15 ans d’expertise dans le Management de la Relation Client.
Mes compétences :
manager confirmé
Accompagnement au changement
Management participatif
Entreprises
La Redoute
- Responsable d'équipe
Roubaix2013 - maintenant Responsable d’activité, multi compétences, multi canal. LA REDOUTE.
Missions confiées : Gestion et pilotage des activités relation client.
Actions menées : Pilotage des indicateurs/ Pilotage des flux/ Management des équipes/ Développement et gestion des expertise/gestion RH.
Résultats : Tenu des engagements contractuels (productivité, qualité).
Compétences mobilisées : Avoir une vision globale/maitrise des indicateurs/manageur confirmé/sens du client/réactivité.
Compétences + : Management de l’équipe SAV (Siège) en renfort sur d’une durée de 1 mois/
fermeture d’une activité avec accompagnement des collaborateurs jusqu’à reconversion.
