Mise en place du profil métier, entretiens d’embauche et recrutement.
Formation, montée en compétence jusqu’au traitement des clients SAV, back-office sur les
trois canaux de communication : téléphone, courriel et courrier.
Evaluation des compétences, entretiens de développement et professionnel, identification des besoins de formation, proposition des augmentations et communication des décisions.
Contrôle la qualité du discours et identifier les besoins d’amélioration.
Communique régulièrement, de façon individuelle et collective les informations nécessaire utiles au fonctionnement du service.
Mise en place d’équipes spécifiques dans le traitement de cibles particulières : création du discours, utilisation de logiciels, tableau de suivi des résultats.
Mise en place d’un pilote site web Shoestyle
Atteinte d’objectif de productivité et de chiffre d’affaire.
Pilotage des activités :
Affecter les effectifs en fonction des charges, des flux de contacts et des priorités de la journée.
Assurer l’interface de façon proactive avec les autres services : pilotage des flux, logistiques et marketing.
Réagir rapidement pour résoudre tout incident pouvant altérer le bon déroulement de l’activité (site distant).
Gestion sociale :
Elaboration des plannings, gestion des congés payés, RTT …
Gestion RH : paies, absences…
Gestion de la relation sociale et syndicale.
Missions particulières :
Mise en place d’un équipe spécifique d’intérimaires.
