Paris
Mon expérience est dans le domaine de l'expérience client avec une orientation multicanal (espace client, service client et réseau de distribution) que ce soit pour des projets de lancement d’offres, de refonte d'espace client, de mutualisation des outils de ventes pour les forces de vente ou de programme de fidélisation des clients.
J’assure le pilotage et la coordination sur tout le cycle de vie du projet.
Je souhaite apporter ces compétences sur des projets concernant la digitalisation des services où l’expérience client tient un rôle prépondérant. Je suis intéressée par des projets nécessitant une forte transversalité avec les différentes entités de l’entreprise (service client, directions métiers, SI…).
Mes compétences :
Gestion de projet
Maîtrise d'ouvrage
MOA
Coordination de projets
Étude de faisabilité de projets
Animation de réunions
Conduite de projet
Amélioration de process
Optimisation des process
Analyse des besoins
Vision transverse
Etude d'impacts
Process de ventes multicanal
Relation client multicanal
Cadrage de projets
Pilotage de projets
Spécifications fonctionnelles
Recette fonctionnelle
Planification de projet
Suivi déploiement
Suivi planning
