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Jean François PATTE LABRUNE

PARIS - CASABLANCA

En résumé

Digitalisation de la Relation Client, Stratégie Omnicanale, ChatBot, IA... un langage marquant la disruption entre le consommateur et une marque.

J’aime ce champ lexical, il me parle, ce sont simplement de nouveaux outils de communications dans une industrie 4.0

Le leitmotiv début des années 2000 n'était-il pas "Connecting the dot"?

Une experience Internationale réussie de plus de 15 ans m’a permis d’acquérir une solide expertise dans la fonction de Business Unit Manager en centre de Contacts
Au cours de ces années, j’ai démontré, avec succès, mes compétences managériales tant au niveau de la satisfaction clients, que de la gestion de centre de profit notamment, dans la demarche de structuration d’offres commerciales et digitalisation de la relation client.

Mes domaines d’intervention:
Création: mise en place de centre de contacts (Organisationnel, Technique et Humaines)
Formation: recrutement, montée en compétences des managers
Pilotage: optimisation d'un centre de contacts au travers d’indicateurs ROI, KPI, QoS...
Accompagnement: apporter des solutions pour accompagner l’entreprise dans ses évolutions.


Les challenges, le relationnel ainsi que les résultats sont les mots clefs de ma motivation.

Mes compétences :
BtoB
BtoC
Optimisation
Pilotage
Televente
Helpdesk
Outsourcing
Outbound
BPO
Inbound
Crm

Entreprises

  • The Newko Consulting - Fondateur & Directeur des Opérations

    2009 - 2018 > Le Clever Link: Accompagner les entrepises à utiliser et optimiser leur relation client.
    > Interlocuteurs: Direction Générale – Direction de la relation Client – Direction Marketing et Commerciale…

    > Conseil: Audit organisationnel, analyse de la relation client et optimisation des coûts (ROI).
    > Accompagnement et mise en oeuvre: Mise en place de centre de contacts, l'implémentation des outils, processus métier et formation.
    > Pilotage de centre de contacts: Management délégué de la relation client et accompagnement dans la transformation du parcours client (KPI, QOS)…
    > Secteur Banque / E-commerce / Sport / Télécoms …:

    > Rachat par BPS-Sber.

  • b2s Maroc - Directeur de Site

    2006 - 2008 > Rejoint b2s Maroc, et creation de la Filiale bc2s Maroc

    Directeur de site bc2s et Membre du Comex b2s France
    > Déploiement de l’offre Outsourcing/Bpo de b2s au Maroc
    > Creation des sites productions Casa 2 et Casa 3 de b2s Maroc
    > Implantation économique et mise en place des équipes de management et formation au niveau opérationnel et support (technique, humaine et informatique) sur les domaines d activities Téléventes et Help Desk.
    > Réponse à appels d’offres, process Groupe (site pilote marocain du label de responsabilité social).
    > Gestion d’un centre de profit, suivi de la stratégie et de la politique commerciale conformément aux orientations définies en comité exécutif Groupe.
    > Pilotage (budgets financiers, opérationnels et commerciaux) par le biais d’ indicateurs quantitatifs et qualitatifs (ROI, KPI, QoS) mensuellement lors de Business Review.

  • b2s France - Directeur des Opérations BtoB & BtoC Pan-Européen

    2002 - 2006 Directeur associé et Membre du Comex
    > Rejoint b2s France, et creation de la Filiale The NewKo
    > Rachat par b2s France de Hays Ceritex (b2s quadruple de taille)

    TheNewko
    Directeur des Opérations BtoB & BtoC Pan-Européen
    > Création du site de production: au niveau technique, humaine et informatique
    > Déploiement de l’offre Offshore BtoC
    > Rachat par b2s France de TheNewko qui devient Lead Génération

  • Groupe Snarx (3 levées de fonds pour un montant total de 16 M€ ) - Co-fondateur & Directeur des Opérations BtoB & BtoC Pan-Européen

    2000 - 2002 Co-fondateur du Groupe e-marketing articulée sur 3 business line:
    > E-Services (solutions d'acquisition, de fidélisation et d'analyse d'audience),
    > E-Data (acquisition d'adresses e-mail et leur commercialisation) et
    > E-Technology (qui repose sur sa plate-forme technologique Online Report Center)

    E-Contacts devient Snarx E-Customer Care

  • E-Contacts - Co-fondateur et Directeur des Opérations BtoB & BtoC

    1999 - 2000 > 1 er Web Call Center
    > Création du site de production: au niveau technique, humaine et informatique
    > Déploiement de l’offre E-Customer Care (Multicanal)
    > Déploiement d’une Offre Pan-Européenne

  • D! Technologies (Rachat de Diacom IC par Groupe D) - Directeur de Production BtoB & BtoC

    1998 - 1999 > Création du site de production: au niveau technique, humaine et informatique
    > Déploiement de l’offre centre de contacts de D! Technologies

  • Diacom IC /IN - Responsable de Production BtoB & BtoC

    1996 - 1998

  • Agence Ariana - Associé & Chef de publicité junior

    1993 - 1996 • Détection de nouveaux budgets
    • Interface client / fournisseurs
    • Gestion au quotidien d’un chiffre d’affaires de 2 MF sur une trentaine de client

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