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Après une formation d'ingénieur INSA Lyon, j'ai mené une carrière de cadre supérieur chez France Télécom Orange dans l'opérationnel, le management, le contrôle de gestion et le réseau de distribution.
Puis je me spécialise dans le Service Clients, notamment dans le pilotage des sociétés prestataires.
J'interviens comme consultant en externalisation de Service Clients auprès des grands donneurs d'ordre (Canal+, GDF SUEZ). Mon expertise porte sur:
- la stratégie d'externalisation,
- les appels d'offres et les contrats de prestations externalisées,
- la performance des prestations assurées.
