2014 - maintenantResponsable d’études - Rémunération Prestataires – SFR
Création du pôle rémunération prestataires service client et relation distributeurs
- Construction du mode l'industriel des nouvelles procédures de rémunération de 11 prestataires
- Formalisation et accompagnement des évolutions auprès des opérationnels et des prestataires
- Audit des commandes et factures vs les budgets alloués aux 12 domaines d’activité
- Envoi à la DAF, métiers et prestataires le suivi de la rémunération et du CA
- Support des métiers pour les arbitrages des pénalités financières
- Analyse des données de rémunération globales et identification des risques et processus dits sensibles en matière de perte de revenu
- Remonter aux Achats et DAF les alertes sur les modèles contractuels de rémunération et recommander des postures en formalisant les risques
SFR
- Responsable opérationnel de sous-traitance
2009 - 2014Responsable opérationnel de sous-traitance - SFR
Au sein de la direction service client, garantir le pilotage contractuel de 12 activités déployées sur 14 sites In shore et offshore de 4 prestataires
- Interface entre SFR et les directions de compte prestataire dans le cadre du suivi et de la mise en application du contrat
- Garant du dispositif de production nécessaire à la bonne exécution des prestations téléphoniques et Back office
- Pilotage de la performance des prestataires en mettant en place et en suivant les plans d’actions, en vue d’atteindre les objectifs fixés
- Animation des comités de performance et comités de pilotage
- Suivi du budget par activité, du suivi des coûts et de la validation des factures
- Coordination des axes de développement et d’innovations par des regroupements, arrêts et/ou déploiements de nouvelles activités de niveau 1 et 2
