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Jean Paul LE

Asnières sur Seine

En résumé

Professionnel de la relation client à distance, passionné par le service rendu aux consommateurs et le management d'équipe depuis plus de 10 ans.

Mes compétences :
Centre d'appel
Manager
Production
Qualité
Responsable de production
Relation Client
Ressources humaines
Management
Gestion de projet
Formation
Conseil
Conduite du changement
Communication
Audit

Entreprises

  • TELEPERFORMANCE - Program manager production

    Asnières sur Seine 2005 - maintenant Manager dans un centre d'appel.
    Coordination de la production, définition du plan de charge et des actions de production. Management des responsables d’unité opérationnelle. Optimisation et gestion des indicateurs contractuels et des indicateurs internes. Validation des plans d’action préventifs et correctifs sur les points d’ordre financiers, sociaux ou techniques .Gestion des rapports de synthèse et des comptes rendus. Vérification de la facturation.
    Management des équipes, recrutement et formation.
    Pilotage de l'activité appels entrant et back office sur différents compte client(Orange,SFR,Direction des impôts,EDF).

  • Mobistore - Commercial

    1999 - 2000 Devellopement de l'activité commmerciale sur Lyon.
    Démarchage de grance enseigne pour installation de stand de vente.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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