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Jean-Philippe KORADJIAN

Marseille

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En résumé

Fort d’un parcours professionnel jalonné d’expériences significatives de plus de 15 ans dans la relation clients,j’ai acquis un solide savoir faire.
Mon métier :
• Piloter des équipes et les faire monter en compétences.
• Recruter et former les collaborateurs.
• Superviser et garantir l’atteinte des objectifs commerciaux dans le respect des indicateurs qualités .

Mes acquis :
• Sens de l’analyse, réactivité;
• Management gagnant/gagnant adaptable aux personnes et aux techniques.

Mes compétences :
Centre d'appels
Commercial
Manager
Relation Clients
Management
Gestion de la relation client
Vente

Entreprises

  • Mars Marketing - Manager / chef de projet pour HomeAway

    Marseille 2012 - 2014

  • STENICO - Superviseur

    Niort 2011 - 2012 Vente de produits de papeterie et d'entretien en B2B.

    • Animer et manager une équipe de 10 à 15 conseillers clientèle.
    • Valider le respect des règles de production (300 appels/jours).
    • Mettre en place des opérations de motivation collective (challenges).
    • Assurer le reporting quotidien et hebdomadaire auprès de la hiérarchie.
    • Gestion administrative du personnel (recrutement, formation…).

  • Redoute/Teleperformance - Responsable de plateau en centre d'appels

    2001 - 2011 Responsable Plateau - Téléperformance / La Redoute/EFS Marseille - 80 personnes. Depuis 2001
    • Animer et manager une équipe de 20 à 40 conseillers clientèle.
    • Analyser les indicateurs de suivi de pilotage pour optimiser la qualité.
    • Valider le respect des règles de production, anticiper les besoins.
    • Mettre en place des opérations de motivation collective (challenges).
    • Analyser et synthétiser les informations clients afin de s’adapter à leurs besoins.
    • Assurer le reporting quotidien et hebdomadaire auprès de la hiérarchie.
    • Gestion administrative du personnel (recrutement, formation…).

  • Somewhere - Responsable de magasin

    1998 - 2001 Responsable de magasin – Somewhere Marseille - 7 personnes . 1998/2001
    • Gérer, animer et manager une équipe de vente.
    • Recruter, former et motiver les collaborateurs, afin de développer les compétences.
    • Optimiser le chiffre d’affaires et les résultats commerciaux.
    • Participation à des groupes de travail : faire évoluer la performance globale du réseau magasin.

  • Redoute / SNER / Magasin - Responsable adjoint de Réserve

    1997 - 1998 Responsable adjoint de réserve de magasin – La Redoute Marseille – 6 personnes. 1997/1998
    • Garant de la bonne réception et du contrôle de la marchandise.
    • Organiser et contrôler le stockage et le réassort des articles.
    • Mise en place d’inventaires.

  • EcoReef Gosier (Guadeloupe) - Acheteur/Vendeur

    1996 - 1997 • Vente d'articles auprès des commerces touristiques.
    • Mise en place d’un point de vente au Karibea Hôtel.

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Réseau

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