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BNP Paribas
- Project Manager / Portfolio Manager
Paris
2013 - maintenant
Réalisation de missions de conseil et de formation sur les thèmes suivants :
- gouvernance du système d’information
- management de transition
- gestion de projets
- organisation de la production informatique
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PwC
- Directeur de projet
Neuilly-sur-Seine
2012 - 2013
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Ecolab Pest France
- Project Manager
ARCUEIL CEDEX
2011 - 2011
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ARIANE-SYSTEMS
- Chef de projet coordinateur / Ingénieur Systèmes et Réseaux
Pantin cedex
2004 - 2010
- Coordination, suivi des projets et déploiements des solutions dans 12 pays du monde
- Relation avec les services R&D, coordination des partenaires impliqués dans les projets, certification des solutions dans différents pays, formation du support interne
- Relation client : gestion technique de la relation avec les grands comptes dont Accor, Choice, Louvre Hotels, Southern Sun…
- Validation de la conformité de l’application sur les aspects techniques et / ou fonctionnels
- analyse des spécifications et rédaction des scenarii de tests
- réalisation des tests au travers d’un outil spécialisé ou de scripts
- rédaction des rapports et transmission auprès de la maîtrise d’oeuvre pour correction des anomalies
- recette finale en étroite relation avec les utilisateurs avant la mise en production définitive
- recueil des besoins techniques et / ou fonctionnels des utilisateurs
- rédaction de la lettre de mission et / ou du cahier des charges
- recherche des solutions adéquates, développement des outils nécessaires, paramétrage des applications existantes
- formation des opérationnels et rédaction des documentations
- Proposition de prestations complémentaires aux clients
- reporting de l’avancement du projet jusqu’à la livraison
- qualification des besoins auprès des utilisateurs et formalisation de leurs demandes au travers d’un cahier des charges
- Planification des tâches et détermination de la méthodologie
- Proposition de solutions en cas de problèmes complexes ou recherche des compétences spécialisées
- Prise d’appel, ouverture et enregistrement du ticket d’incident
- qualification et analyse du dysfonctionnement matériel et / ou logiciel
- résolution immédiate du problème ou escalade au niveau d’expertise supérieur
- Suivi de la résolution en cas d’escalade et de fermeture du ticket d’incident
- mise à jour de la base de connaissance
- installation et configuration des matériels et logiciels dédiés aux utilisateurs (postes clients, ordinateurs portables, imprimantes, téléphonie, ...)
- assistance aux utilisateurs face aux dysfonctionnements informatiques
- Gestion des entrées – sorties (comptes et droits d’accès)
- maintenance de premier niveau du matériel informatique de l’entreprise et gestion des stocks d’équipements et/ou de consommables
- exploitation quotidienne des serveurs de production informatique suivant les normes et procédures
- Surveillance des équipements informatiques au travers d’un outil de supervision
- Support applicatif sur l’ensemble des logiciels de l’entreprise
- Prise en charge des sauvegardes et des restaurations éventuelles
- Gestion des systèmes et réseaux pour garantir le maintien en condition opérationnelle du système d’information de l’entreprise
- mise en place des serveurs et déploiement des matériels réseaux
- Supervision des solutions d’annuaire et de messagerie
- Gestion des sauvegardes et application de la politique de sécurité
- Support auprès de l’équipe de Techniciens
- Participation et/ou conduite des projets d’évolution de l’infrastructure technique
- Supervision du bon fonctionnement de l’infrastructure technique du Système d’information
- recueil des besoins des directions fonctionnelles de l’entreprise pour proposer des solutions appropriées
- installation des systèmes d’exploitation et des réseaux (hardware et software)
- Support d’expertise auprès de l’équipe d’administration et d’exploitation
- interface avec les prestataires externes (éditeurs, constructeurs, opérateurs, intégrateurs, SSii)
- définition de la politique de sécurité et suivi de son application
- Veille technologique (bancs de test, benchmark, salons, ...)
- Support fonctionnel en cas d’utilisation complexe des applications de gestion
- Conseil sur l’utilisation des progiciels de gestion
- analyse des dysfonctionnements pour escalade
- formation des nouveaux utilisateurs et rappel régulier des bonnes pratiques
- rédaction des documentations et mise à jour des didacticiels
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CITIBANK - DINERS CLUB FRANCE
- Responsable monétique et informatique
2002 - 2004
Responsable de la définition, de la livraison et du pilotage technique des projets CB et acceptation paiement privatif.
Coordonne les activités des différents experts métiers verticaux intervenant sur les aspects techniques durant l'ensemble du cycle de vie des produits.
Centralise au sein de DINERSCLUB, une expertise technique sur les activités CB et acceptation paiement privatif - Garantit le pilotage technique - Pilote la création de nouveau produit, de l'expression de besoin à l'exploitation.
Réaliser des audits dans son domaine (diagnostic, préconisations)
- Régler des problèmes, des dysfonctionnement et proposer des améliorations
- Mettre en place / améliorer des outils, des process de traitement, etc...
- Conduire et piloter un projet (étude)
- Réaliser le cahier des charges d'une solution ou d'un produit
- Identifier et analyser les besoins et demandes (des entités, des clients, etc)
- Intégrer des solutions ou des process
- Concevoir des solutions, des outils ou des process
- Sécuriser des opérations et des process
- Animer la relation avec des acteurs internes ou externes
- Coordonner les travaux de partenaires et de prestataires internes et externes, ou avec d'autres services ...
- Etablir et suivre des plannings
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ETP-TETRACOM
- Ingenieur système et reseaux
2000 - 2002
- Établir les exigences de performance du réseau
- Définir les projets d’extension, de modification du réseau
- Configurer le matériel à intégrer au réseau
- Développer des tableaux de bord de performance du réseau
- Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe…)
- Apporter son aide aux utilisateurs sur un problème lié au réseau
- Prévenir les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau
- Faire de la veille technologique
- Concevoir un réseau et accompagner son développement
- Faire communiquer des environnements différents et hétérogènes entre eux.
- Expert en réseau complexe et extension des fonctionnalités du réseau existant.
- Consultant et technico-commercial
- Établir une cohérence entre tous les matériels et logiciels d’un réseau, élaborer de nouvelles configurations.
- Choisir les applications et le matériel.
- Mise en place du showroom de l'entreprise
- Démonstrateur sur différents salons
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CAP GEMINI
- Technicien Systèmes et Réseaux
SURESNES
1998 - 2000
- Gérer le câblage : branchement, modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut.
- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement.
- Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques.
- Configurer un poste de travail
- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs.
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou règles de bonnes pratiques
- Présenter des données statistiques sous forme de tableau ou de graphique
- Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
- Suivre la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels.
- Transmettre les améliorations fonctionnelles et ou matérielles souhaitées.
- Vérifier l’état des postes des utilisateurs
- Gérer le stock des matériels, licences, et consommables
- Gérer les informations sur l'état du parc.
