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Jessica PINTO

Paris

En résumé

Mes compétences :
Relation client a distance
Reporting
Management
Coaching

Entreprises

  • GRDF - Appui client fournisseur coach

    Paris 2013 - maintenant

  • Boulanger.fr - Superviseur

    FRETIN 2013 - 2013

  • Superviseur en relations clients à distance - N-allo france

    2012 - maintenant Managements des conseillers en appels sortants et entrants, back office.
    Missions: Coaching, pilotage d activité, planification, reporting, création de script d appel, création de grille d écoute et référentiel. Relation client donneur d ordre.
    Clients: GDF Suez dolcevita, banque Solfea, GDF Suez home performance, vitogaz, enquêtes de satisfactions

  • CARSAT Nord Picardie - Assistante ingénieur conseil

    VILLENEUVE D ASCQ CEDEX 2011 - 2011 Mise en place de la relation clientèle à distance.
    Formation d’une équipe de 8 télé-conseillers pour une campagne d’appels sortants.
    Création d’un argumentaire d'appel sortant.
    Développement du logiciel de gestion de clientèle.
    Compte rendu de réunion.

  • Orange - Conseillere commerciale

    Paris 2010 - 2011 gestion des contrats de téléphonie mobile : prise en charge des demandes client, vente de produit et services, fidélisation, geste commercial, explication de facture, dépannage de niveau 1.
    Tutorat des nouveaux collègues en double écoute.

  • FINAREF - Conseillère commercial

    2009 - 2010 Éléments de base en banque et assurance. Gestion de compte, vente de produit financier et d’assurance

  • EDF bleu ciel - Conseillère commerciale

    2008 - 2009 Gestion des contrats d’énergie : qualification de fichier, ouverture de contrat, prise en charge des demandes, prise de rendez vous, vente de produits et services, gestion des réclamations Gestion du back office: gestion de la demande client, réception de document.
    Tutorat
    Animation d'un challenge commercial.

  • RECTORAT DE LILLE - Surveillante d'externat et maitresse d'internat

    2000 - 2007

Formations

  • AFPA

    Roubaix 2012 - maintenant Titre professionnel de superviseur en relations clients à distance.

    Réaliser des écoutes et débriefer les appels
    Accompagner les collaborateurs
    Développer la dimension commerciale de l’équipe
    Action de coaching pour l’atteinte des objectifs
    Suivi des indicateurs de production
    Mettre en place une campagne d’appels
    Élément de base en marketing.
    Mettre en place et suivre les techniques :
    de marketing téléphonique.

  • TMK Performances

    Marcq En Baroeul 2008 - 2008 conseillère en relations clients à distance.

    télémarketing

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 2002 - 2004

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 1997 - 1997 INTERVENTION SOCIALE ET EDUCATIVE

Réseau

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