Mes compétences :
MOA
CRM
CONSULTANT
AMOA
Internet
Organisation
Selligent
MARKETING
Web
Rédaction web
Entreprises
Casantilles.com
- Fondateur
2009 - maintenant
3S Consulting pour La compagnie financiere Edmond de Rotschild Asset Management (EDRAM)
- Maitrise d'Ouvrage CRM
2009 - 2011
BWT
- Chef de projet Junior CRM
2007 - 2008Mission
Projet de mise en place d’un outil de CRM :
• Analyse des besoins et des attentes des différentes parties impliquées :
- Questionnaires aux différents services impactés
- Etudes des process métiers et services
• Benchmark des éditeurs de CRM :
- Rencontre des éditeurs
- Etudes des propositions
- Matrice décisionnelle (scoring)
- Choix de l’Outil SelligentX@
• Rédaction du Cahier des Charges et des spécificités fonctionnelles avec l’intégrateur (ALTI) :
- Organisation des réunions de cadrage
- Définition des différents modules
- Rédaction et relecture du cahier des charges
• Conduite du changement et Formation :
- Plan de communication
- Présentation de l’outil aux futurs utilisateurs
- Rédaction d’un guide utilisateur et fiches mémento
- Formation des utilisateurs quelque soit leur profil utilisateur en agence ou à distance
• Recette Fonctionnelle :
- Rédaction des tests de recettes et des scénarios à appliqués
- Recette et déclaration des bogues auprès de la MOE
- Direction et suivi de la recette élargie
• Déploiement de l’outil :
- Coordination des équipes
- Suivi des demandes d’évolutions
Environnement:
Selligent (formation administrateur de niveau I), MOVEX, Mantis, Gantt Project.
Avantage Investissement
- Assistante marketing et developpement
2006 - 2007Mission
• Organisation de congres, forums, expositions commerciales, animations commerciales
• Réalisation de books et plaquettes commerciales, plan de Communication
• Organisation des réunions commerciales
• Développement de partenariats
Environnt Photoshop, Power Point, Word, Excel
Audit et Solutions
- Assistante de direction
Villers Cotterets 2005 - 2006Mission
• Gestion d’un portefeuille clients
• Mise en place d’une enquête de satisfaction client quantitative (réalisation et administration d’un questionnaire téléphonique) et qualitative (entretient individuel et de groupe)
• Communication Interne et Externe
• Résultats : livraison d’une étude de satisfaction et respect des délais
Environnt Sphinx
