Diplomate, organisée, je sais m’intégrer à une équipe de travail et être force de proposition dans la mise en place de procédure.
Entreprises
TerreAzur groupe Pomona
- Commerciale sédentaire
2013 - maintenant
Nespresso
- Chargée de relation Grands Comptes HORECA
2009 - 2013
NESPRESSO
- Chargée de clientèle/Spécialiste café
2007 - 2009
MGEN
- Chargée de relation assurés
Paris2006 - 2007Accueil téléphonique des assurés du régime social de l'Education Nationale, et des adhérents de la mutuelle complémentaire.
Gestion en niveau 1 des litiges, et résolution des demandes (explications, mise en place d'actions correctives, envoie de documentation personnalisée.
Accueil téléphonique des prospects et adhérents au service à la personne Serena, conseils, vente de contrats. Edition et envoie des contrats et documentation.
Parrainage au poste des nouveaux collaborateurs.
Création de dossiers informatifs sur les procédures et actualités du régime social à usage des collaborateurs.
Ad'Hoc Research
- Superviseur
2004 - 2006Encadrement des équipes d'enquêteurs sur le terrains des transports en commun lyonnais.
L'activité se sépare en deux facettes : sur le terrain, gestion des équipes (contrôle des présences, validité des enquêtes, amélioration du discours par un coaching de proximité) ; et tâches administratives au bureau (création des planning, contrôle de la validité des enquêtes, compilation des résultats en vue d'un rendu sous format Excel).
Formation des nouveaux collaborateurs.
Ad'Hoc Research
- Enquêtrice terrain
2002 - 2004Réalisation d'enquêtes de terrains de la fréquentation des transports en commun lyonnais.
