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Julien CAPUT

Villeurbanne

En résumé

Avec quatre années d'expérience au sein de services commerciaux export et une formation spécialisée en commerce international, j'ai pu développer mes compétences en relation clients et en gestion de commandes. Mon poste actuel intègre l'ensemble des facettes du service et de la relation clients, de la prise de commande à l'organisation de l'expédition (mise en préparation - organisation du transport - facturation + douanes export + liasse documentaire) en passant par le suivi de production et allant parfois jusqu'au SAV et la coordination des litiges clients.
Mes différentes expériences et ma rigueur me permettent d'être opérationnel rapidement. Egalement reconnu pour mon sérieux et mon organisation, je sais être efficace, réactif et autonome dans mon travail.
Des atouts qui faciliteront d'autant mon intégration dans des environnements pluriculturels et/ou internationaux.

Mes compétences :
Douane import/export
Incoterms 2010
Stratégie export
Moyens de paiements
Marketing stratégique
Logistique transport
Offres commerciales
Relation fournisseurs
Service client
Transport international
Relations clients
Crédit documentaire

Entreprises

  • Gerflor - Team Leader - Service Clients Export

    Villeurbanne 2016 - maintenant Relation clients - Suivi d'un portefeuille clients Europe et grand export B2B : Gestion commande dans ERP, suivi de production, organisation du transport (Air / Mer / Route / Express), facturation + douanes export + liasse documentaire, Credit documentaire, gestion et suivi de litiges.

    Management de proximité d'une équipe de 4 personnes : animation quotidienne de l'équipe, gestion de l'organisation de l'équipe, support process / formation / best practices, participation aux recrutements, reporting d'activité au Chef de Service, participation à des réunions / groupes de travail amélioration continue.
  • Gerflor - Assistant Service Clients Export - ADV

    Villeurbanne 2014 - 2016 Relation et suivi portefeuille clients Europe et grand export B2B : directs / dépôts extérieurs / filiales. Russie - Brésil - USA - Océanie - Japon - Colombie - Scandinavie - Pays Baltes...

    Interface entre les Agents / Distributeurs / Clients externes - internes et les différents services du groupe : Logistique industrielle / Logistique transport / Marketing.

    Saisie de commandes dans ERP, suivi de production et participation aux PIC - organisation transport (Air / Mer / Route / Express) - suivi de préparation - facturation + douanes export / ATR / CO / CA + packing list - Crédit documentaire.

    Intermédiaire dans la gestion et le suivi de litiges clients.

    Participation à des groupes de travail amélioration continue.
  • SAS Janny MT - Sales Area Manager - Trilingue

    2011 - 2013 Gestion d'une zone composée de 10 pays (quotidien) / relations B2B secteur industriel et/ou agroalimentaire

    Commercial : Suivi clientèle / Prise et traitement des commandes en 5 langues avec offre de prix et organisation logistique / Participation et suivi d'événements commerciaux (salons / tournées...) / Animation du réseau commercial existant et prospection.
    Mise en place de missions en relation avec Ubifrance.
    Gestion quotidienne d'une dizaine de pays Europe et grand export + autres pays/zones selon opportunité.

    Communication : Réalisation et traduction en 3 à 4 langues de supports de communication. Relation presse.

    Réflexion stratégique sur transport grand export (gestion incoterms 2010 / droits de douanes / autres barrières tarifaires et non tarifaires)
  • SAS Janny MT - Assistant Export

    2011 - 2011 Commercial : Prospection et mise en place de canaux de distribution pour une innovation de rupture dans deux pays.
    Définition et mise en oeuvre d'une statégie commerciale (étude de potentiel marché / suivi et/ou réalisation de missions de prospection / contrat de distribution / suivi des relations commerciales et animation du réseau de vente indirecte. Prospection en vente directe B2B.

    Communication : mise en place de documents de communication / relation presse / participation à des salons / prospection et e-mailing ciblé / phonning.

    Logistique : relation avec les transitaires / réalisation d'une base de données transport / cotations Europe et grand export / gestion selon Incoterms, droits de douane...
  • YAK Marketing International - Assistant marketing et commercial international

    2010 - 2010 Premières étapes d'une stratégie commerciale à destination d'un nouveau marché à l'international : recherche d'opportunités sur ce marché, recherche technique sur des produits ciblés, recherche et relation avec des fournisseurs en Europe et hors Europe, réalisation d'un catalogue de présentation de ces produits.
    Promotion de produits étrangers sur le marché français : recherche et relation avec des prospects (France) (phoning puis mailing), réalisation de plaquette de présentation du produit, création de pages internet pour présenter certains produits (système 1&1)...
    Mise en ligne de produits (système Oxatis) et recherche d'information sur les sites fournisseurs internationaux, pour VPC.
  • Office de Tourisme de La Chaise-Dieu - Agent d'accueil

    2009 - 2009 Stage 8 semaines : accueil des touristes multilingues, Envoi de documentation sur le territoire, Reponse à des sollicitations de la presse, Organisation et gestion d'événement, Animation
  • Wall Street Institute - Assistant Service Manager

    2008 - 2008 Stage six semaines : aide apportée au Service Manager, organisation de planning, gestion des cours, suivi des clients, aide à la création de cours, accueil client.

Formations

  • University Of Oklahoma (Norman, Ok)

    Norman, Ok 2008 - 2008 Etudiant d'échange

    Management, Droit criminel, Environnement et consommation, Espagnol

    Un semestre d'étude (Fall 2008) dans le cadre d'un échange bilatéral avec l'Université Blaise Pascal, Clermont II.
  • UNIVERSITÉ BLAISE PASCAL - CLERMONT II (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2006 - 2011 Master Professionnel "Compétitivité Internationale des Entreprises" - Mention Bien

    Parcours LEA Anglais / Espagnol / Portugais + Specialisation Commerce International : Incoterms 2010 / Chaîne logistique - transport / Douanes / Modes et moyens de paiement / Relation clients - négociation / Relation presse / Marketing / Communication
    Licence Langues Etrangères Appliquées - Mention Assez Bien
    Master Professionnel "Compétitivité Internationale des Entreprises" - Mention Bien
  • Lycée Jean Monnet

    Aurillac 2002 - 2006 Sciences Economiques et Sociales

    Option Sciences Economiques et Sociales

    Baccalauréat Mention Assez Bien en 2006

Réseau

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