Julien CHAPUT

En résumé

Entreprises

• INEO

  maintenant

• LeasePlan France - Team Leader

  Rueil-Malmaison 2013 - maintenant Team Leader
   Management et Gestion des Planning de l’équipe,
   Suivi des délais de traitement définis dans le catalogue de Service
   Suivi de l’avancement des tâches récurrentes (mode opératoire,…)
   Suivi de la méthodologie ITIL selon la mise en place au sein l’entreprise.
   Suivi des intégrations des nouveaux arrivants (suivi tableau des fonctions)
   Organisation, Conduite de réunion,
   Reporting au Manager et au Responsable de département
  
  Technicien de Support
   Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l’outil Landesk
   Administration des comptes utilisateurs
  Création/Suppression de compte Applicatif
   Traitement des demandes Niveau 1– compétents sur les domaines suivants
  Internet Explorer
  Microsoft Office 2010
  Lotus Notes
   Suivi des transferts inter-société
  Traitement et/ou vérification des tâches d’intégration
  Remonter d’incident auprès des partenaires (interne et externe)
   Administration du système d’impression
  Gestion du serveur d’impression
  Gestion du système de sécurisation des impressions
   Gestion de parc
  Outils mobilité (IPad, IPhone, Android)
  Poste portable
   Formation aux utilisateurs
   Rédaction de procédures

• Cofely Ineo - Technicien de support

  2012 - 2013 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l’outil SAP (Solution Manager)
  - Administration des comptes utilisateurs (Active Directory, Messagerie, SAP)
  - Traitement des demandes Niveau 1 sur – compétents sur les domaines suivants
  • Internet Explorer
  • Microsoft Office 2003/2010
  • SAP (incident technique uniquement)
  - Rédaction de procédures
  

• AIFE - Suivi de Projet

  Thionville 2011 - 2012 - Gestion du traitement des demandes de correctif durant les phases de « Test » et de « Recette » dans l’outil ClearQuest
  • Affectation des anomalies aux équipes fonctionnelles concernées
  • Suivi et des relances auprès des équipes fonctionnelles
  • Réalisation de point journalier auprès du client
  - Réalisation du suivi du plan d’ordonnancement (tache automatique) depuis l’outil Cronacle
  • Réalisation de report d’anomalie
  • Affectation des anomalies aux équipes concernées
  • Réalisation du suivi et des relances auprès des équipes fonctionnelles
  - Réalisation du suivi d’activité
  

• Cofely Ineo - Technicien Support SAP

  2009 - 2011 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l'outil SOLMAN (Solution Manager)
  - Traitement des demandes Niveau 1 – compétents sur les modules SD, MM, PS et CS.
  • Accompagnement pour les demandes de conseil
  • Correction de l’incident
  - Analyse et escalade au chef de projet des incidents nécessitant un correctif.
  • Vérification des données présentes dans les tables (PS / SD)
  - Rédaction de procédures.
  - Alimentation d’une base de connaissances
  - Formation des utilisateurs sur SOLMAN, MM, SD
  

• Cofely Ineo - Technicien de Support

  2008 - 2009 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l’outil Lotus
  - Installation d’application
  - Administration des comptes Messagerie
  - Traitement des demandes Niveau 1 sur les domaines compétents
  

• Gaz de France - Hotliner

  2007 - 2008 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs
  - Traitement des demandes Niveau 1 – compétents sur les modules CRM et ISU
  - Analyse et escalade au chef de projet des incidents nécessitant un correctif
  

• HUTCHINSON - Technicien sur site

  Paris 2006 - 2007 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l’outil ASSETCENTER
  - Administration des comptes utilisateurs (NOVELL
  - Traitement des demandes Niveau 1 sur les domaines compétents
  - Configuration de poste informatique
  - Installation d'applications
  - Gestion des bais de brassage
  

Formations

• Lycée La Fayette BTS II

  Champagne Sur Seine 2004 - 2006 informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques

• Lycée La Fayette

  Champagne Sur Seine 2001 - 2004 Bac STI Electronique

Réseau

• Alain GOUNOT

• éric LEBOURLÈS*

• Gwenaëlle GAINCHE

• Margaux SIMONT

• Nolwenn GODARD

• Victor FERNANDES

• Vincent LUCIANI

• Yilmaz ATA

• Youness SAOUD