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Julien CHAPUT

BRETIGNY SUR ORGE

En résumé

Mes compétences :
Office 2010
Windows XP
Lotus Notes
SAP
Active Directory
LanDesk
Citrix
PHP
Linux

Entreprises

  • INEO

    maintenant

  • LeasePlan France - Team Leader

    Rueil-Malmaison 2013 - maintenant Team Leader
     Management et Gestion des Planning de l’équipe,
     Suivi des délais de traitement définis dans le catalogue de Service
     Suivi de l’avancement des tâches récurrentes (mode opératoire,…)
     Suivi de la méthodologie ITIL selon la mise en place au sein l’entreprise.
     Suivi des intégrations des nouveaux arrivants (suivi tableau des fonctions)
     Organisation, Conduite de réunion,
     Reporting au Manager et au Responsable de département

    Technicien de Support
     Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l’outil Landesk
     Administration des comptes utilisateurs
    Création/Suppression de compte Applicatif
     Traitement des demandes Niveau 1– compétents sur les domaines suivants
    Internet Explorer
    Microsoft Office 2010
    Lotus Notes
     Suivi des transferts inter-société
    Traitement et/ou vérification des tâches d’intégration
    Remonter d’incident auprès des partenaires (interne et externe)
     Administration du système d’impression
    Gestion du serveur d’impression
    Gestion du système de sécurisation des impressions
     Gestion de parc
    Outils mobilité (IPad, IPhone, Android)
    Poste portable
     Formation aux utilisateurs
     Rédaction de procédures

  • Cofely Ineo - Technicien de support

    2012 - 2013 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l’outil SAP (Solution Manager)
    - Administration des comptes utilisateurs (Active Directory, Messagerie, SAP)
    - Traitement des demandes Niveau 1 sur – compétents sur les domaines suivants
    • Internet Explorer
    • Microsoft Office 2003/2010
    • SAP (incident technique uniquement)
    - Rédaction de procédures

  • AIFE - Suivi de Projet

    Thionville 2011 - 2012 - Gestion du traitement des demandes de correctif durant les phases de « Test » et de « Recette » dans l’outil ClearQuest
    • Affectation des anomalies aux équipes fonctionnelles concernées
    • Suivi et des relances auprès des équipes fonctionnelles
    • Réalisation de point journalier auprès du client
    - Réalisation du suivi du plan d’ordonnancement (tache automatique) depuis l’outil Cronacle
    • Réalisation de report d’anomalie
    • Affectation des anomalies aux équipes concernées
    • Réalisation du suivi et des relances auprès des équipes fonctionnelles
    - Réalisation du suivi d’activité

  • Cofely Ineo - Technicien Support SAP

    2009 - 2011 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l'outil SOLMAN (Solution Manager)
    - Traitement des demandes Niveau 1 – compétents sur les modules SD, MM, PS et CS.
    • Accompagnement pour les demandes de conseil
    • Correction de l’incident
    - Analyse et escalade au chef de projet des incidents nécessitant un correctif.
    • Vérification des données présentes dans les tables (PS / SD)
    - Rédaction de procédures.
    - Alimentation d’une base de connaissances
    - Formation des utilisateurs sur SOLMAN, MM, SD

  • Cofely Ineo - Technicien de Support

    2008 - 2009 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l’outil Lotus
    - Installation d’application
    - Administration des comptes Messagerie
    - Traitement des demandes Niveau 1 sur les domaines compétents

  • Gaz de France - Hotliner

    2007 - 2008 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs
    - Traitement des demandes Niveau 1 – compétents sur les modules CRM et ISU
    - Analyse et escalade au chef de projet des incidents nécessitant un correctif

  • HUTCHINSON - Technicien sur site

    Paris 2006 - 2007 - Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans l’outil ASSETCENTER
    - Administration des comptes utilisateurs (NOVELL
    - Traitement des demandes Niveau 1 sur les domaines compétents
    - Configuration de poste informatique
    - Installation d'applications
    - Gestion des bais de brassage

Formations

Réseau

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