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ETIC Consulting&Developpement
- Consultant
Toulouse
2012 - maintenant
Audit et conseil en système d'information
Audit et conseil en gestion des appels d'offres opérateurs (public / privé)
Gestion des couts Télécoms (TEM)
Audit et conseil en gestion de la relation client et marketing digital
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ALTEN
- Chef de projet telecom
Boulogne-Billancourt
2012 - 2012
Chef de projet pour le compte d'EADS - projet migration téléphonie administrative
Migration vers téléphonie d'entreprise CISCO au niveau européen.
Gestion de projet, suivi intégrateur, gestion des couts / délai / ressource / coordination, PMO, pilotage de réunion,...
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Euro Information / Crédit Mutuel
- Expert télécoms
2011 - 2012
- Conduite de projets Télécoms au niveau international :
Analyse du besoin, étude des solution, choix et déploiement (Solution de passerelle SIP / TDM NET, solution téléphonie salle de marché (Etrali, BT, IPC)...etc).
Support technique utilisateur :
Expertise télécoms niveau 3 pour l'ensemble des services téléphoniques (pabx alcatel, CCS Alcatel, serveur enregistreur NICE, serveur SVI...)
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3 en ligne / NOVADIAL
- Chef de projet - consultant junior
2007 - 2011
- Conduite de projet en tant que chef de projet de solutions de gestion de relation client multi canal : mise en place de serveurs vocaux interactifs, mise en place de solutions centres d’appels, solution d’envois de SMS, suivis d’activités.
- Audit, conseil sur des projets télécoms & réseaux (marchés publics / privés) : compréhension de l’existant, compréhension du besoin, réalisation de cahiers des charges, consultations fournisseurs, présentation des conclusions chez le client, aide à la décision, suivi de mise en place, respect des contraintes, des délais et des coûts.
- Conseil et réalisation de solutions e-marketing : jeux concours SMS, campagne e-mailing commerciale, newsletter, développement html, code 2D, site mobile, site web.
- Responsable du service client : management des ressources, suivi de l’activité, élaboration des plans de charges, mise en application et contrôle du respect des règles internes de l’entreprise, reporting, proposition d’axes d’améliorations.
- Participation et implication dans la stratégie commerciale et le recrutement de l’entreprise : réalisation d’offres commerciales, créations de nouvelles offres (tarif, délais), ventes directes de prestations (conseil, solution), participation aux entretiens de recrutement, aide à la prise de décisions.
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AKERYS
- Ingénieur Télécoms
Rungis
2003 - 2007
- Conduite de projets Télécoms au niveau national : choix des solutions techniques déployées, management d’équipes extérieures dans l’installation des nouvelles agences, déploiement et étude Voix sur IP, étude et réalisation d’interconnexion de PABX (Alcatel, Ericsson, Matra, Lucent), réalisation d’appel d’offre opérateurs téléphoniques (réalisation cahier des charges, consultation, choix).
- Conduite de projets Centre d’appels : choix des solutions techniques déployées, supervision déploiements, accompagnement des évolutions.
- Gestion des solutions réseaux : participation aux choix des technologies déployées, gestion contractuelle, supervision déploiement, réalisation d’appels d’offres opérateurs réseaux (réalisation cahier des charges).
- Gestion des solutions mobiles (GSM / 3G / BlackBerry) : gestion contractuelle
- Groupe de travail ITIL : choix et mise en place d’une solution de supervision du Système d’Information (NAGIOS/MOM 2007), mise en place de dossiers d’exploitations.
- Evaluation et présentation des budgets prévisionnels du service Centre d’Appel et Télécoms (télécoms fixes, réseaux, mobiles).
- Management et encadrement des ressources techniques du service Télécoms : suivi de l’activité, reporting direction, mise en place d’entretiens individuels, détermination du plan de formation individuel.
