-
La Banque Postale
- Responsable du département Risques à la Direction Opérationnelle des Personnes Morales
Paris
2014 - maintenant
-
La Banque Postale
- Risk Manager Groupe
Paris
2012 - 2014
-
LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT
- Pilotage des Risques Opérationnels, du Contrôle Permanent et du PCA
Paris
2009 - 2012
(Périmètre : 350 personnes)
Participation à la définition et à la mise en place :
- du contrôle permanent (de premier et second niveau) ;
- des risques opérationnels (cartographie des risques, collecte des pertes et incidents opérationnels, indicateurs de risques opérationnels) ;
- du plan de continuité d’activité (PCA).
Accompagnement des directions dans le cadre du déploiement.
Elaboration et pilotage des plans d’actions.
Analyse et mise à jour des dispositifs.
Réalisation de reporting trimestriel (contrôle permanent de premier et second niveau, collecte des pertes et incidents opérationnels, indicateurs de risques opérationnels).
Participation aux reporting réglementaires (COREP et articles 42-43).
Sensibilisation du personnel au contrôle permanent et aux risques opérationnels.
Rédaction et mise à jour de la documentation du service.
Participation à des projets transversaux (refonte du FICP).
-
Franfinance
- A. Qualité
PARIS
2005 - 2009
(Périmètre : 750 personnes avec 30 agences prescription et 8 unités de recouvrement contentieuse en province)
Suivi, consolidation et analyse des indicateurs qualité, élaboration de tableau de bord mensuel.
Suivi et analyse des fiches qualité. Détection d’actions correctives et préventives et élaboration de plan d’actions.
Suivi, consolidation et analyse des audits qualité interne. Détection de pistes de progrès mutualisables au sein des différentes agences franfinance.
Pratique des audits qualité internes.
Accompagnateur du 2ième auditeur AFAQ lors de l’audit de renouvellement de mars 2008.
Préparation et animation des réunions qualité et revues de processus. Préparation de la revue de direction.
Sensibilisation du personnel au système de management de la qualité.
Définition, suivi, consolidation et analyse de l’enquête satisfaction prescripteur annuelle.
Définition, phase de négociation et suivi des différentes enquêtes de satisfaction clients.
-
SNCF
- Animatrice Qualité
2005 - 2005
(Périmètre : 120 personnes)
Suivi des missions quotidiennes de l’animateur qualité, en conformité avec les exigences de la norme ISO 9001/2000.
Management de projet : participation à l’organisation d’une journée portes ouvertes en interne dans une optique d’amélioration intergroupe et de production.
