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Juliette LAPORTE

Émerainville

En résumé

Mes compétences :
Distribution
Grande distribution
Service clients

Entreprises

  • BUT - Directrice Communication, Services et Relation Clients

    Émerainville 2015 - maintenant
  • BUT - Directrice Communication, Services et Relation Clients

    Émerainville 2015 - maintenant
  • BUT - Directrice Communication, Services et Relation Clients

    Émerainville 2015 - maintenant
  • BUT - Directrice Communication, Services et Relation Clients

    Émerainville 2015 - maintenant
  • BUT - Directrice Communication, Services et Relation Clients

    Émerainville 2015 - maintenant
  • BUT - Directrice Communication, Services et Relation Clients

    Émerainville 2015 - maintenant
  • Conforama - Responsable Services Marchands

    Marne-la-Vallée 2010 - maintenant 1. Gestion du programme Carte Confo Plus, en partenariat avec Cetelem - Programme de Fidélité et activité Crédit Renouvelable.

    2. Gestion de l'offre Services Marchands commercialisé par Conforama :
    Assurances et Extensions de Garantie

    3. Gestion des services prépayés vendus par Conforama

    4. Gestion du portefeuille des moyens de paiement cadeaux acceptés chez Conforama : Carte Cadeau Conforama - Chèque Cadeaux
  • SURCOUF - Directeur des Services

    LILLE 2008 - 2010 Management de 3 entités :
    • Service Clients : équipe de téléconseillers, qui assure la relation téléphonique avec nos clients pour des demandes de suivi de commandes, d’information produit, de conseils techniques et de suivi de dossiers SAV
    • Service Consommateurs : service qui assure la gestion des réclamations écrites des clients en collaboration avec les Représentants des magasins
    • Services payants : management du Responsable Marketing Services, en charge du développement du CA Service Surcouf.

    Un objectif central :
    optimiser le fonctionnement de ces 3 entités pour la satisfaction du client.

    Actions clefs
    • Audit des parcours client
    • Ecriture des procédures pour diminuer le temps de traitement des demandes clients.
    • Amélioration des méthodes et outils de travail de l’ensemble des acteurs de la « Chaine Services ».
  • SURCOUF - GROUPE PPR - RESPONSABLE MARKETING SERVICES

    2006 - 2008 Responsable Marketing Services chez Surcouf.

    Gestion de l'offre Services commercialisé par Surcouf :
    Assurances, Extensions de Garantie, livraison, installation, formation et dépannage.

    * Définition des nouveaux services
    * Développement des offres - Sélection et négociation de partenariats
    * Déf du Business Plan services : fixation des objectifs CA, Marge, Quantité par point de vente
    * Formation et animation des vendeurs
    * Mise en place des plans de lancement marketing des nouvelles offres ou développement des mises en avant services en magasin
  • MAILEVA - Chef de Produit

    2004 - 2006 Chef de produit, en charge du développement de l'offre marketing direct de Maileva : conception, lancement et commercialisation de la première offre intégrée de Marketing Direct en ligne - location de fichiers, conception de documents, impression et envoi des mailings -

    Objectifs et indicateurs de performance du poste : CA, Nombre de Clients, Récurrence de la base client, Panier moyen.
    Résultats : une progression mensuelle de l’offre en CA de 80%.

    Manager d’un chef de produit junior.

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