Mes compétences :
Distribution
Grande distribution
Service clients
Entreprises
BUT
- Directrice Communication, Services et Relation Clients
Émerainville2015 - maintenant
BUT
- Directrice Communication, Services et Relation Clients
Émerainville2015 - maintenant
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Émerainville2015 - maintenant
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Émerainville2015 - maintenant
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- Directrice Communication, Services et Relation Clients
Émerainville2015 - maintenant
Conforama
- Responsable Services Marchands
Marne-la-Vallée2010 - maintenant1. Gestion du programme Carte Confo Plus, en partenariat avec Cetelem - Programme de Fidélité et activité Crédit Renouvelable.
2. Gestion de l'offre Services Marchands commercialisé par Conforama :
Assurances et Extensions de Garantie
3. Gestion des services prépayés vendus par Conforama
4. Gestion du portefeuille des moyens de paiement cadeaux acceptés chez Conforama : Carte Cadeau Conforama - Chèque Cadeaux
SURCOUF
- Directeur des Services
LILLE2008 - 2010Management de 3 entités :
• Service Clients : équipe de téléconseillers, qui assure la relation téléphonique avec nos clients pour des demandes de suivi de commandes, d’information produit, de conseils techniques et de suivi de dossiers SAV
• Service Consommateurs : service qui assure la gestion des réclamations écrites des clients en collaboration avec les Représentants des magasins
• Services payants : management du Responsable Marketing Services, en charge du développement du CA Service Surcouf.
Un objectif central :
optimiser le fonctionnement de ces 3 entités pour la satisfaction du client.
Actions clefs
• Audit des parcours client
• Ecriture des procédures pour diminuer le temps de traitement des demandes clients.
• Amélioration des méthodes et outils de travail de l’ensemble des acteurs de la « Chaine Services ».
SURCOUF - GROUPE PPR
- RESPONSABLE MARKETING SERVICES
2006 - 2008Responsable Marketing Services chez Surcouf.
Gestion de l'offre Services commercialisé par Surcouf :
Assurances, Extensions de Garantie, livraison, installation, formation et dépannage.
* Définition des nouveaux services
* Développement des offres - Sélection et négociation de partenariats
* Déf du Business Plan services : fixation des objectifs CA, Marge, Quantité par point de vente
* Formation et animation des vendeurs
* Mise en place des plans de lancement marketing des nouvelles offres ou développement des mises en avant services en magasin
MAILEVA
- Chef de Produit
2004 - 2006Chef de produit, en charge du développement de l'offre marketing direct de Maileva : conception, lancement et commercialisation de la première offre intégrée de Marketing Direct en ligne - location de fichiers, conception de documents, impression et envoi des mailings -
Objectifs et indicateurs de performance du poste : CA, Nombre de Clients, Récurrence de la base client, Panier moyen.
Résultats : une progression mensuelle de l’offre en CA de 80%.
