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Justine LA ROCCA

LYON

En résumé

Professionnelle hôtellerie et tourisme.
Quatre années d'expériences dans des hôtels entre 2 et 5 étoiles à travers le monde
Je suis une personne dynamique, motivée avec une excellente connaissance du milieu hôtelier et dotée d’un excellent relationnel

Mes compétences :
Administratif
Anglais
Commercial
Hôtellerie
Management
Vente
Gestion
Informatique

Entreprises

  • hotel Le Saint Martin Bromont - Receptionniste/assistante administrative

    2014 - maintenant

  • balnea Spa - Assistante coordinatrice massotherapie

    2013 - 2014

  • Novotel saint Gilles - Réceptionniste-agent de réservation

    PARIS 2012 - 2013

  • Le grand Hôtel du Lagon - Responsable de la satisfaction clientèle

    2011 - maintenant Gestion et réponses aux remarques des clients, mise en place d’un logiciel de satisfac-
    tion clientèle, actualisation de questionnaires, gestion de TripAdvisor, mise en place
    d’analyses et de feedbacks internes.

  • Synergie,Hotellerie/Restauration - Serveuse

    2011 - maintenant Réalisation de prestations pour les différents traiteurs de la région lyonnaise

  • Best Western,Auberge de Jons - Receptionniste/serveuse

    2010 - maintenant Check in, Check out, accueil des clients, encaissement, gestion des plaintes, travail de
    nuit, gestion du standard.


    service clientèle, gestion des stocks, prise de commandes, gestion d’un service seul,
    gestion d’une équipe.

  • Intercontinental Tahiti Resort - Réceptionniste/Commerciale

    2009 - maintenant Prise de réservation pour les entreprises, organisation de séminaires, organisation du
    salon du tourisme de Tahiti, organisation de campagne de publicité, organisation de sé-
    jours pour les entreprises.

    Check in, Check out, accueil de clients et des clients VIP, encaissement, gestion du
    standard, gérer les plaintes, présentation des chambres et de l’environnement, présenta-
    tions des activités,Travail de nuit.

  • Novotel Geneve Aeroport - Serveuse/réceptionniste

    2008 - maintenant Check in, Check out, accueil des clients, encaissement, gestion des plaintes, travail de
    nuit, gestion du standard.


    service clientèle, gestion des stocks, prise de commandes, gestion d’un service seul,
    gestion d’une équipe.

Formations

  • Institut Vatel Lyon (Tassin La Demi Lune)

    Tassin La Demi Lune maintenant

  • Institut Vatel

    Lyon 2007 - 2011 master management du tourisme

Réseau

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