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Karim IBOURK

Clichy

En résumé

J'évolue depuis dix ans dans le milieu de la relation client pour le compte de donneurs d'ordres à forte notoriété.

Plus qu'un emploi, il s'agit d'une véritable passion que je souhaite communiquer à chacun d'entre vous.

je vous invite à prendre contact avec moi pour en échanger...

Mes compétences :
relation client
call center
tourisme
management
Gestion de projet

Entreprises

  • Amazon - Operation manager

    Clichy 2013 - 2015

  • Phone Group Casablanca (Arvato Services) - Responsable Opérationnel des Activités

    2009 - 2013 Responsable du service client pour un constructeur automobile Français
    Cette relation s'effectue par différents canaux :
    Appels entrants
    Appels sortants
    Chat, mails
    Fax et courrier
    Interlocuteur privilégié du donneur d'ordre
    Garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs et relatifs à la norme 345 des centres d'appels

  • Compagnie Marocaine de Commercialisation Hôtelière (Marrakech Medina) - Directeur Opérationnel

    2007 - 2009 Gestion d'un parc d'une quinzaine de maisons d'hôtes dans l'ancienne Médina de Marrakech et dans la palmeraie
    Promotion de notre offre auprès des centrales de réservation et tour opérateurs
    Garant des données budgétaires tant au point de vue des achats que de la rentabilité
    Recrutement, formation et management du personnel de maison (environ 50 collaborateurs en fonction de la saisonnalité)
    Contact avec les institutions locales

  • Phone Group Marrakech - Responsable Opérationnel des Activités

    2006 - 2007 Garant des objectifs quantitatifs et qualitatifs conformément à l'engagement contractuel
    Management d'une équipe d'environ 12 superviseurs et de plus de 200 téléconseillers
    Interactions avec les services supports (qualité, formation, ressources humaines et SI) pour garantir l'atteinte des objectifs fixés

  • Phone Group Casablanca - Superviseur

    2004 - 2005 Encadrement d'une équipe d'environ 12 conseillers
    Garant de l'atteinte des objectifs de l'équipe
    Chargé de la montée en compétence de l'équipe
    Suivi administratif de l'équipe (absences, retards et congés)

  • Phone Group Casablanca - Chargé de clientèle

    2003 - 2004 Prise en charge et traitements des demandes service client d'un opérateur Telecom Français

  • MC Donald's Kuwait - Directeur de restaurant

    1998 - 2002 Gestion d'un restaurant sur les aspects suivants :
    Recrutement, formation et accompagnement des équipiers
    Garant de la qualité, du service et de la propreté selon les normes internationales de MC Donald's
    Garant de l'approvisionnement du stock pour éviter toute rupture d'activité
    Développement du chiffres d'affaire quotidien et mensuel du restaurant

  • EUREST Casablanca - Gérant de restaurant

    1997 - 1998 Gestion d'un restaurant par délégation au sein d'un organisme bancaire

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :