Menu

Karine HOUSSIN TRANI

Asnières sur Seine

En résumé

Après 10 ans d'expérience en certification d'organisation d'entreprise et en management de process (ISO 9001), j'ai orienté ma carrière en 2009 vers la certification de service en relation client (NF 15838) axée sur la performance des résultats.
Depuis 2013, j'ai élargi mes domaines de compétences vers la Responsabilité Sociétale des Entreprises en contribuant au maintien du Label de Responsabilité Sociale et en répondant aux appels d'offres et questionnaires en ligne de Responsabilité Sociale.

Enthousiaste, le partage d'informations et le retour d'expérience sont mes secondes natures. Je partage ma passion de la qualité en :
- tant que vacataire auprès d'étudiants en Licence Professionnelle de Gestion Financière et Commerciale des Risques de l'Organisation (gestion des risques)
- étant membre du Comité de Marque NF Service Relation Client, Groupe AFNOR.

Grâce à mes expériences et réalisations, je suis un partenaire de confiance pour vos organisations en matière de certification et de qualité opérationnelle garantissant votre satisfaction et celles de vos clients finaux.

CV à lire ou imprimer en une page ici (mise à jour 07/01/18)
http://legeophile.free.fr/download/CV_Karine_Trani-Houssin.pdf

Mes compétences :
Management de la qualité
Audit
NF SERVICE CENTRE DE RELATION CLIENT
Gestion de projets
Formation initiale et continue
Certification ISO 9001 et 19001
Gestion des risques
RSE Responsabilité Sociale des Entreprises

Entreprises

  • Teleperformance France, 31 Toulouse (21 Centres, France, Tunisie, Maroc et Madagascar) - Responsable Qualité et Certifications

    Asnières sur Seine 2018 - maintenant Certifications ISO 9001 v2015, NF EN 18295_1 et Label de Responsabilité Sociale.

    Réponses aux Appels d'Offres et Questionnaires en ligne de Responsabilité Sociale
    Gestion des audits qualité et opérationnels ; management d'une équipes d'auditeurs
    Management de la qualité et gestion des risques (outils qualité)
    Conception de modules de formation initiale et continue et animation
  • AFNOR - Membre du Comité de Marque NF 345 Service Relation Client

    Saint-Denis 2012 - maintenant
  • Teleperformance France, 31 Toulouse (21 Centres, France, Tunisie, Maroc et Madagascar) - Responsable Projets confirmé

    Asnières sur Seine 2009 - 2017 Maintien de la Certification NF Service Relation Client et du Label de Responsabilité Sociale
    Politiques de Sécurité
    Réponses aux Appels d'Offres et Questionnaires en ligne de Responsabilité Sociale
    Gestion des audits qualité et opérationnels ; management d'une équipes d'auditeurs
    Management de la qualité et gestion des risques (outils qualité)
    Conception de modules de formation initiale et continue et animation

    En 2015, ouverture d'un Centre de Relation Clients en Off-shore (200 ETP)
  • Teleperformance Midi-Aquitaine (4 centres) - Responsable Qualité Sud-Ouest

    Asnières sur Seine 2000 - 2008
  • Teleperformance Midi-Pyrénées (2 centres, Toulouse) - Responsable Planification et Recrutement, Responsable de Plateau et d'Équipe, Conseiller Client

    Asnières sur Seine 1997 - 1999

Formations

Réseau