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Salina THEOTISTE

Asnières sur Seine

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Entreprises

  • Teleperformance France - Responsable méthodes et qualité

    Asnières sur Seine 2005 - 2009 - Réalisation d’audits afin de garantir le bon fonctionnement du système qualité
    - Rédiger des procédures organisationnelles et fonctionnelles
    - Mettre en place des actions préventives et correctives
    - Evaluer la qualité d’un contact (appel / mail / courrier / fax)
    - Pilotage du système qualité sur le centre d’appel

  • Teleperformance France - Responsable de site

    Asnières sur Seine 2002 - 2005 - Encadrer et manager une équipe de superviseurs en appels entrants, sortants et/ou back office
    - Garantir le bon fonctionnement du site de production en termes de logistique et de ressources humaines
    - Fixer des objectifs, mettre en place les plans d’action pour l’amélioration des performances
    - Centraliser, contrôler et transmettre les statistiques
    - Synthétiser, analyser et présenter les résultats
    - Préparer les éléments du rapport mensuel

  • Teleperformance france - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2002 - 2002 - Encadrer et manager une équipe de collaborateurs en appels entrants et sortants
    - La gestion de la production collective et individuelle de l'équipe
    - Gestion des ressources, congés, assiduité, relevés d’heures…
    - Le suivi qualitatif et quantitatif
    - Gestion des flux
    - Réaliser des écoutes
    - Participer au process de formation initiale et continue de son équipe

  • Teleperformance France - Chargée de relation client

    Asnières sur Seine 2000 - 2002 - Réceptionner et qualifier les appels téléphoniques
    - Emettre des appels téléphoniques en vue de vente
    - Historiser les contacts et renseigner la Base de Données Clients
    - Informer et conseiller les clients ou prospects
    - Gérer les demandes de réclamations par téléphone, courrier, mail

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