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Teleperformance France
- Responsable méthodes et qualité
Asnières sur Seine
2005 - 2009
- Réalisation d’audits afin de garantir le bon fonctionnement du système qualité
- Rédiger des procédures organisationnelles et fonctionnelles
- Mettre en place des actions préventives et correctives
- Evaluer la qualité d’un contact (appel / mail / courrier / fax)
- Pilotage du système qualité sur le centre d’appel
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Teleperformance France
- Responsable de site
Asnières sur Seine
2002 - 2005
- Encadrer et manager une équipe de superviseurs en appels entrants, sortants et/ou back office
- Garantir le bon fonctionnement du site de production en termes de logistique et de ressources humaines
- Fixer des objectifs, mettre en place les plans d’action pour l’amélioration des performances
- Centraliser, contrôler et transmettre les statistiques
- Synthétiser, analyser et présenter les résultats
- Préparer les éléments du rapport mensuel
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Teleperformance france
- Responsable d'équipe
Asnières sur Seine
2002 - 2002
- Encadrer et manager une équipe de collaborateurs en appels entrants et sortants
- La gestion de la production collective et individuelle de l'équipe
- Gestion des ressources, congés, assiduité, relevés d’heures…
- Le suivi qualitatif et quantitatif
- Gestion des flux
- Réaliser des écoutes
- Participer au process de formation initiale et continue de son équipe
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Teleperformance France
- Chargée de relation client
Asnières sur Seine
2000 - 2002
- Réceptionner et qualifier les appels téléphoniques
- Emettre des appels téléphoniques en vue de vente
- Historiser les contacts et renseigner la Base de Données Clients
- Informer et conseiller les clients ou prospects
- Gérer les demandes de réclamations par téléphone, courrier, mail
