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Karine LENAIN

VELIZY

En résumé

Actuellement , au sein de l'équipe de management du Helpdesk commerce de PSA pour l'allemagne , Angleterre et France , je supervise une partie de l'équipe pour l'ensemble des incidents ouverts au Helpdesk , en place depuis Février 2009, cette 1er experience de management me permet de suivre quotidiennnement la compléxité de ce helpdesk

J'aime le relationnel et recherche un environnement bilingue ayant eu l'opportunité de travailler 4ans sur un projet Internationnal (Projet Bridge Schneider-electric)

Mes compétences :
Aéronautique
Bureautique
Helpdesk
Industrie aéronautique

Entreprises

  • Pc30bs.fr - Superviseur

    2009 - 2009 1978-1993 Technicien DASSAULT-AVIATION

    1993- juillet 2009 SOGETI

    Nombreuses missions : Technicien Support-utilisateurs dans de grands comptes comme EADS, SAGEM, SCHNEIDER-ELECTRIC, ALCATEL ..

    Support Utilisateur , conception de Master, migration de postes (windows 2000), mise en place de procédures ..

    2004-2008 Projet BRIDGE SAP chez Schneider-electric

    Responsable du support de proximité pour 400 consultants sur ce projet internationnal,et support VIP

    - Préparation des postes de travail portables
    - Configuration des accès VPN
    - Déploiement des stations et postes de travail
    - Elaboration de procédure Welcome pour les nouveaux consultants
    - Suivi des incidents
    - Coordinateur entre le client Schneider et la DSI (Cap Gemini)
    - suivi des migrations Novell et lotus notes

    Février 2009

    Superviseur au sein d'une équipe de 20 personnes et suivi de l'activité du helpdesk Trilingue (français, Allemand, Anglais )pour les concessions PEUGEOT et CITROEN

Formations

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