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Stéphane GALÉA

Courtaboeuf

En résumé

Seize années d’expérience chez HP, m’ont permis d’appréhender autant le monde des achats/approvisionnements, que le management de fournisseurs & de contrats, la direction d’une Hot-Line ou d’un soutien de proximité, ainsi que récemment le management de grands comptes, avec tenu de comité de pilotage avec le client, suivi des SLA, et management des ressources, des projets ou des équipes distantes.

Actuellement à l'écoute du marché et des possibles opportunités de carrière.

Mes compétences :
Microsoft Windows 9x
VoIP (Voice over IP)
SMTP
PABX
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT
Microsoft Windows 3.x > Windows 3.1
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Exchange Server
Lotus cc:Mail
Lotus Notes/Domino
IBM OS/2

Entreprises

  • HP Enterprise Services - Deal Delivery Manager/ Manager de comptes

    Courtaboeuf 2011 - maintenant Laboratoires Lilly et Compte Monier :
    Deal Delivery Manager/ Manager de comptes 01/07/11 – Novembre 2014
    -Responsable de la gestion des ressources comprenant la mise en place des plans d'actions et des ressources nécessaires en accord avec les ADM & ADE.
    -Création et suivi des commandes de prestation liées à l'activité des comptes ;
    -Support aux Team Leaders, chefs de projet et ADM & ADE du compte
    -Garant de la bonne réalisation de la prestation conformément aux SLA et aux demandes clients
    -Suivi des différents projets avec les chefs de projets, ADM, et client, (Projet de transition, déploiement W7, Projet Printing).
    -Participation et animation des comités de pilotages clients, et des comités opérationnels avec les différentes équipes
    -Mise en place et suivi de plans d'action et d'ateliers afin d'améliorer la qualité du service et la satisfaction client.
  • HP Enterprise Services - Deal Delivery Manager / Manager de comptes

    Courtaboeuf 2010 - 2011
    Brasseries Kronenbourg & Convatec :
    Deal Delivery Manager / Manager de comptes 01/03/2010 – 30/06/11
    -Responsable des ressources opérationnelles et de support comprenant : la tenue des entretiens individuels, mise en place des objectifs individuels et le suivi des évolutions de carrière des collaborateurs (formations etc)
    -Garant de la bonne réalisation de la prestation conformément aux SLA et aux demandes clients ;
    -Participation et animation des comités opérationnels clients, et des comités opérationnels journaliers avec le SDM et le Team Leader.
    -Responsable de la mise en place des plans d'actions et ressources nécessaires en accord avec le SDM
  • HP Enterprise Services - Chef de projet mission qualité

    Courtaboeuf 2009 - 2010 Brasseries Kronenbourg :Chef de projet mission qualité du SI 10/2009 – 28/02/2010
    Mise en place d'une enquête de satisfaction en accord avec le SDM :
    -Mise en place de la méthodologie : échantillon, répartition
    -Animation des réunions de validation, Pilotage de la production de l'enquête, Rédaction d'une procédure et des axes d'améliorations
  • HP Enterprise Services - Responsable des changements & approvisionnements

    Courtaboeuf 2004 - 2009 Réseau de Transport d'Electricité (RTE) : Responsable des Projets de changements et approvisionnements
  • HP Enterprise Services - Gestionnaire opérationnel

    Courtaboeuf 2001 - 2004 Responsable du support technique utilisateurs, comprenant la gestion et le suivi des incidents et des changements. Activités décomposées comme suit .
  • HP Enterprise Services - Responsable Help-Desk

    Courtaboeuf 2001 - 2001 EDS - Answare : 01/2001 – 12/2001
    Responsable Help-Desk mutualisé : 01/2001 – 12/2001
    Management d’une quarantaine d’intervenants
    Reporting et édition de statistiques périodiques
    Mise en place de procédures Planification et gestion des différentes priorités
    Proposer des solutions propres à améliorer la qualité du service. (upgrade du PABX, débordement)

Formations

  • HP Formation France (La Defense)

    La Defense 2013 - 2013 Formation ITIL V3 Foundation
  • EXIN - Organisme De Certification ITIL

    Paris 2007 - 2007 Formation ITIL V2 Foundation
  • GEFI

    Creteil 1998 - 1999 Equivalent BTS informatique
  • Université Paris 4 Paris Sorbonne (Neuilly Sur Seine)

    Neuilly Sur Seine 1992 - 1998 Maitrise d'Histoire

Réseau