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Karine RADENAC / IRAC

Paris

En résumé

Mes compétences :
E-Business
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • DHL Express - Attachée commerciale

    Paris 2004 - maintenant ● Développement et suivi portefeuille client (120 sirets, 2,3M€ sur le secteur 95, puis secteur 92 avec 130 sirets pour 2,7M€).
    ● Acquisition de nouveaux clients (environ 300K€/an).
    ● Prospection téléphonique et terrain– fidélisation – Rétention - Application de plan d’action commerciale, et stratégique d’entreprise.
    ● Prestations proposées : Express aérien national et international, courses, services à valeur ajoutée.

  • DHL Express - Conseiller service client et e-business

    Paris 2001 - 2004 * Gestion d`un portefeuille client de 150 sirets terrain sur le 16 ème arrondissement de Paris et une partie du 92 Sud, puis sur le 93 et une partie du 92 nord.. ;
    * Suivi des clients, développement de portefeuille à travers une veille concurrentielle, remontées d informations commerciales, suivi pro-actif, gestion de suivi SAV, fidélisation client grâce à un fort relationnel, promotion des produits DHL, installation et formation d'outils informatiques.

  • DHL Express - Conseillé service clientèle et SAV

    Paris 1998 - 2001 * Gestion du SAV et des réservations des clients en compte sur le secteur 92 et 78. ;
    * Chargée de formation des nouveaux agents CMR. ;
    * Remplacement congé maternité au KAD MAD (suivi Import).

  • DHL Express - S.A.V

    Paris 1997 - 1998 * Suivi et gestion des dossiers SAV, résolution des litiges clients, communication avec le réseau transversalité avec le service commercial.

  • DHL Express - Agent de réservation

    Paris 1994 - 1997 Service réservation
    * Information, conseil, orientation, prise en charge des différents problèmes spécifiques clientèle (tarification, délais, questions relatives au transport international, prise de réservation, commande de fournitures ...)

  • Europcar - Agent de Comptoir

    Montigny-le-Bretonneux 1994 - 1994 * Accueil clientèle direct et par téléphone. ;
    * Suivi commercial et administratif des clients (système réseau Europcar). ;
    * Négociation de tarif en collaboration avec le chef d agence. ;
    * Gestion du plus grand compte de la société (Valéo Electronique)

Formations

  • ICD

    Paris 1990 - 1992 BTS Action Commerciale

  • Epec

    Paris 1989 - 1990 Baccalauréat G3 (Commerce)

Réseau

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