Mes compétences :
Connaissance des normes ISO 9001 et 14001
Maitrise des logiciels Word, Excel, Asphéria, Aliz
Gestion de projet
Animation de réunions
Gestion de la relation client
Gestion des litiges
2000 - maintenantAnimatrice Qualité-Environnement depuis Janvier 2005:
Animation du système de management qualité - environnement
Suivi des process et des indicateurs qualité et environnement, mise en place de plans d'action correctives, préventives,
Analyse des non-conformités ( gestion des FAQ)
Animation et élaboration des réunions Qualité - Environnement
Préparation et participations aux audits internes
Réalisation des revues de processus ( 1 fois par an) avec les RLP
Formation du personnel: sensibiliser et impliquer le personnel dans la politique Qualité - Environnement
Gestion documentaire
Responsable Service aux clients depuis janvier 2000:
Assurer le suivi des expéditions clients ( 2000 clients; 450 expéditions/jours)
Anticiper et gérer les anomalies de transports: définitions et propositions de solutions
Administrer les dossiers litiges transports:
Gérer les facturation et les avoirs, proposition tarifaire
Répondre aux demandes de cotations nationales
Membre du CHSCT depuis 2013
SST
Formation incendie
Caen2012 - 2013Certificat de compétence de management de la qualité Norme ISO 9001
Enseignements:
Système de Management intégré
Qualité totale: démarches, méthodes et outils d'excellence EFQM, auto évaluation
Management d'entreprise: principes et outils
