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Laure GAILLARD

Villeurbanne

En résumé

15 ans d'expérience dans la direction de projets informatiques, le conseil en management,le reengineering organisationnel et la gouvernance de plans de transformation à dimension stratégique.
Experience IT issue du marketing et passionnée de l'importance metier et marketing des investissements SI.

Compétences clés :

•Définition de plans stratégiques métiers et/ou informatiques et pilotage des réalisations.
•Reengineering organisationnel et processus en déclinaison IT de la stratégie d’entreprise.
•Construction, planification et pilotage de programmes complexes IT/Métier.
•Conception fonctionnelle et applicative, accompagnement du changement.
•Management d’équipes projets (mixtes internes/prestataires, dimension internationale)

Expertises :

•Organisation et planification DSI, architecture fonctionnelle, urbanisation applicative.
•Processus et solutions Customer Relationship Management (CRM)
•Stratégie IT, plan IT, urbanisation applicative et gouvernance DSI, pilotage projet IT ou metier.
•Expertise sectorielle : distribution spécialisée, BtoB services à réseaux, marketing des services, grande distribution

Mes compétences :
Stratégie
Conseil
Organisation
Grands comptes
Système d'information
Gestion de la relation client
Direction des systèmes d'information
Management
Gestion de projet
Direction de projet
Customer Relationship Management
Audit
Siebel
Middle Office
Consolidations
Salesforce

Entreprises

  • Adecco - Directrice projets internationaux

    Villeurbanne 2008 - maintenant Plusieurs postes occupes au sein de la direction informatique France puis Monde.
    2008-2011: directrice gouvernance stratégique IT France. En charge de l'animation des décisions d'investissement IT et du pilotage stratégique des projets auprès du CODIR France
    2012: directrice projets et maintenance Général Staffing France
    encadrement 32 personnes, plus de 40M€ de budget projets pluri annuels piloté. Pilotage de l'ensemble des actions IT de la fusion des marques Adecco et Adia.

    Depuis 2013: VP program Director Candidates Management Solutions : poste actuel rattaché à la direction informatique monde, en charge du plan de transformation et d'innovation monde des systèmes recrutement des marques du Groupe Adecco

  • Groupe EM Lyon - Intervenant expert

    2006 - 2008 Intervenant expert donnant des cours CRM en français/anglais dans les cursus :
    Master Marketing et Management des Services, CPA, EM Lyon

  • MARIONNAUD - Accenture - Senior manager pilotage plan de transformation IT

    Paris 2005 - 2006 Marionnaud Parfumeries / Groupe AS Watson
    Pilotage des programmes de transformation SI/métier
    Assistance au comité exécutif post rachat par ASW HK.
    Objectif +120% d'EBIT
    Définition du plan cadre de transformation d'entreprise sur les
    processus logistique, point de vente, finance et gestion de l'offre.
    Pilotage de la rationalisation logistique de 50 à 2 sites externalisés (accompagnement du changement, refonte processus).

  • DSI Carrefour France - Accenture- Manager projet CRM Fidélité

    2005 - 2005 DSI Carrefour France - Programme de refonte des solutions
    animations commerciales et clients fidélité Lancement du programme fidélité et gestion de campagne sur Retalix pour les hypermarchés. Manager en charge du montage du projet(périmètre, planning, arbitrages fonctionnels et applicatifs)

    11/2004 - 12/2004 Carrefour Hypermarché France
    Audit performance opérationnelle, système et stratégie des
    plateformes Centre d'appel Services Consommateurs. Recommandations engagees : 120 actions.
    Analyse terrain des processus, benchmarks métiers et réflexion moyen terme
    stratégique avec les services marketing, SI/ processus

  • DSI Carrefour France - Projet - Accenture- IT Transformation Schéma directeur

    2003 - 2004 Schéma directeur DSI France, construction du plan de rationalisation applicative multi-enseignes dans une démarche d'urbanisation applicative basée sur l'architecture des processus.Plan de rationalisation IT a 3 ans de 460 à 100
    Applications. Architecte applicative réalisant l'audit du patrimoine IT applicatif, les cartographies d'urbanisation fonctionnelle, les business case et le plan de 6,5 M EUR d'économies IT.

  • Pneumatiques tourisme - Accenture- Chef de projet CRM call center

    2002 - 2003 Michelin division pneumatiques tourisme Europe Lancement du service
    Projet CRM Fidélité Michelin OnWay en 10 mois (20000 demandes /an)
    Mise en place du Centre d'Appel paneuropéen BtoB toC sur Siebel
    (niv 1 externalisé à Paris, niv 2 interne à Manchester). 50 opérateurs formés
    Modélisation processus opérationnels multi-canaux et multi-sites.
    Conception application et procédures d'exploitation de la base de connaissance et de la segmentation analytique clients.
    Déploiement France, Allemagne, Suisse, Autriche.

  • Adecco France - Accenture- chef de projet application agences

    Villeurbanne 2000 - 2002 Programme de transformation du système agences
    Refonte des processus de gestion clients BtoB, gestion intérimaires, tarification et tableaux de bords analytiques.
    Migration vers un nouveau système et une organisation services à réseaux.
    partageant l'information commerciale inter-agences :
    bases clients et intérimaires centralisées, outil décisionnel central Restructuration des arborescences clients, construction des processus fonctions de gestion d'action commerciale (spécifique web based) sur 1600 agences.

  • Accenture - Senior Manager

    Paris 1998 - 2008 Chef de projet / Pilotage de grands programmes / Key account manager dans le conseil

    Principales missions :

    Depuis 08/2007 : Groupe Adecco France
    Plan de transformation 2012 : Directeur de projet du volet DSI. Diagnostic organisationnel et opérationnel de la DSI Groupe France. Construction des recommandations d’évolution vers une DOSI et alignement du portefeuille projets IT servant le plan stratégique.

    01-07/2007 : Bombardier Transportation
    Cadrage et lancement du programme SAP logistique pour la France et la Belgique.

    03/2005 - 12/2006 : Marionnaud Parfumeries / Groupe AS Watson
    •Audit global des processus IT et CRM suite au rachat par AS Watson Hong-Kong.
    •Recommandations en construction du plan IT France et d’une roadmap de transformation.
    •Assistance au comité exécutif, accompagnement organisationnel et program management.
    •Pilotage du plan de transformation logistique et finance : réorganisation en centres de services partagés, refonte des processus et externalisation des plateformes logistiques.

    09/2003 - 03/2005 : DSI Carrefour France & Carrefour Hypermarché France
    •Cadrage du programme de mise en oeuvre de Retalix pour supporter les processus Fidélité Carte Carrefour.
    •Audit performance opérationnelle et système du service consommateurs/ centre d’appel
    •Réalisation du schéma directeur de rationalisation applicative multi-enseignes à 3 ans au sein d’un programme stratégique de
    transformation de la DSI France.

    05/2002-08/2003 : Michelin, division pneumatiques tourisme Europe
    • Pilotage fonctionnel du projet de centre d’appel paneuropéen ‘Michelin OnWay’. Conception et déploiement des processus CRM : solution Siebel et externalisation partielle

    05/1998 - 05/2002 :Groupe Adecco France
    •Pilotage de la conception fonctionnelle du programme de refonte des SI du réseau d’agences. Conception et déploiement des processus de gestion intérimaire et gestion client en solution spécifique web based développée en package européen à Madrid.
    •Refonte internationale des systèmes comptables, mise en place de PeopleSoft Finance.
    Responsable conception fonctionnelle du module comptabilité client.

  • GROUPE ACCOR, filiale restauration d'autoroute Sofirest Expansion - Assistante chef de produit en alternance

    1996 - 1997 Assistante chef de produit en alternance mi-temps, enseignes l'Arche, Café route

  • Black & Decker - Assistante marketing

    LIMONEST 1994 - 1995 Assistante marketing, division outillage grand public

Formations

  • UCLA (Los Angeles)

    Los Angeles 1997 - 1998 MBA quarter exchange

    MBA quarter exchange - Consumer Behavior, Advertising and Marketing Communications

  • Ecole De Management De Lyon (Ecully)

    Ecully 1993 - 1997 Marketing

    Cursus rallongé par des stages

    1 année en entreprise chez Black & Decker en 1994-95
    2ème et 3ème année EM LYON en Alternance avec un stage dans le groupe Accor 1996-1997

  • Lycée Henri

    Paris 1991 - 1993 Classe préparatoire HEC

Réseau

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