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Laure LAROCHAS

BEZONS

En résumé

Compétences fonctionnelles
- CRM / Téléphonie / Centre de Contacts / SVI / Planification des effectifs
- AMOA, expression de besoins, cadrage fonctionnel, pilotage de projet, recette, accompagnement du changement, formation, …


Solutions
- Invision WFM (progiciel de planification des effectifs pour centres d’appels),
- Oracle application (progiciel de gestion intégrée),
- Jet Multimédia Contact Center (Solution de centre d’appels virtuel hébergé intégrant les fonctions : collecte, ACD, CTI, SVI, statistiques)


Synthèse des expériences (6 ans dans l’assistance à maîtrise d’ouvrage dans le domaine CRM / centre d’appels)
- 3 ans consultante fonctionnelle CRM et chef de projet chez Sopra Consulting
- 3 ans chef de projet centre de contact chez JPG SA.

Principales références GDF Suez, EDF, Total, Véolia

Mes compétences :
Audit
Centre d'appels
Chef de projet
Conseil
CTI
Energie
Gestion de projet
Maîtrise ouvrage
Microsoft CRM
Organisation
Pilotage
Relation Client
SVI
Systèmes d'Information

Entreprises

  • Groupe MGEN pour le compte d'Alliance SI - Chef de projet fonctionnel

    2014 - maintenant

  • Pacifica - Chef de projet

    2013 - 2014

  • Sopra Group - Consultante sénior CRM puis Manager CRM

    Paris 2007 - 2013

  • JPG - Chargée Etudes et Chef de projets

    2004 - 2007 Leader sur son marché, la société JPG est spécialisée en vente à distance de mobiliers, informatique et fournitures en B to B.

    Mon poste de chargée d'études et chef de projets au sein du centre de contacts de JPG a pour mission d'optimiser la gestion de la relation client.

    De la réalisation d'études à la conduite de projets, j'ai pu développer mon esprit d'analyse et ai eu l'opportunité de travailler sur des problématiques variées, en collaboration avec les différents services de l'entreprise.

    Parmi mes principaux projets figurent le déploiement du logiciel de planification Invision(de la constitution de l'architecture à la livraison) et la participation à la constitution d'une application commerciale sous Oracle commune à toutes les entités européennes du groupe STAPLES.

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