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Luc GERMAIN

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
Virtualisation
Microsoft dynamics CRM
Schéma directeur
CRM
Architecture
Salesforce.com
Cahier des charges

Entreprises

  • Devoteam - Directeur Devoteam Open Solutions

    Levallois-Perret 2015 - maintenant
  • Neoconseil - Directeur Associé

    2011 - maintenant Cabinet de conseil en optimisation des ressources informatiques
  • Exl Group - Directeur Associé - Exl MC2 (CRM, Cloud et Infrastructure)

    PARIS 2010 - 2014 Création de la Business Unit CRM et Architecture

    Développement de l'offre Salesforces
  • Logica Business Consulting - Skill Group Manager CRM (Finances et Services)

    Courbevoie 2008 - 2010 Skill Group Manager CRM Financial Services

    Pilotage du Skill CRM Finances composé de 40 collaborateurs
    Mise en place d'un plan d'actions autour de plusieurs axes :
    - Collaborateur : Mise en place de parcours certifiants afin de promouvoir les expertises solutions
    - Satisfactions clients : Renforcement du pilotage sur les projets et suivi récurrent des missions en assistance technique
    - Rentabilité : Anticipation des cycles projets et des besoins clients sur l'assistance technique
    - Partenariats avec les éditeurs : Microsoft Dynamics CRM, Selligent, Pivotal, Cameleon Software, salesforce
    Mise en place d’événements partenaire : exemple Trophée de Golf de l’innovation avec Microsoft. Objectifs montrer les capacités de Logica dans le domaine de l’innovation dans la monde bancaire auprès des décideurs des grandes banques de détail
    Principaux clients : Chronopost (Salesforce), Société Générale (reprise de l'intégralité du périmètre Siebel), Axa, Allianz,…
  • Capgemini - Skill Group Manager Adjoint

    SURESNES 2007 - 2008 Skill Group Manager Adjoint
    Centre de services Pivotal : Suivi d’une plateforme projet et TMA de 25 personnes et 4 chefs de projet. Suivi des engagements forfaitaires et des plannings d’une dizaine de projets
    Suivi du partenariat avec Pivotal et développement de l’offre Microsoft Dynamics CRM
    Clients: KBL, CDC, Syngenta, IFG,Virbac,IXIS, BSH, Sodexo, Antalis
  • SEQUOIA Informatique - Responsable des pôles Conseil et Infrastructure

    2002 - 2007 Responsable des pôles Conseil et Infrastructure
    • Mise en place du pôle conseil
    • Bid manager du pôle Conseil : projet CRM (MOA, MOE), accompagnement au changement, formation
    • Bid Manager du pôle Infrastructure : déploiement de parc informatique, migration systèmes, virtualisation de serveurs,…=> Objectif rationalisation des investissements et des coûts de maintenance
    • Organisation des démonstrations clients, des opérations marketing, développement des opérations de co-marketing
    • Suivi des partenariats CRM : Microsoft Dynamics CRM, SageCRM et GoldMine
    • Suivi des partenariats Infrastructures : Hewlett Packard, Cisco, Checkpoint, Watchguard et Microsoft

    Pilotage projets
    • Gestion et suivi des projets clients : CRM, Infrastructure systèmes et réseaux, téléphonie, câblage normalisé
    • Gestion des équipes conseils et infrastructure

    Connaissances
    • CRM : Microsoft Dynamics CRM, SageCRM, Goldmine
    • Réseaux : infrastructure sécurité VPN, radius, biométrie, wireless, haute disponibilité, sécurisation des accès physique
    • Téléphonie : Mise en place de CTI en liaison avec les outils CRM (Appel entrant : service de support – Appel sortant : Equipe de téléprospection), optimisation des communications via Centrex

    Clients : Afnor, Europ Assistance Holding, Isor, Labor Hako, Johnson & Johnson, Eurosport, Mc Donald’s, Interdean,...
  • A&C Consulting - Directeur de Projets, Responsable exploitation

    Paris 1999 - 2002 • Gestion des projets clients : développement spécifique, support réseau, prestation PAO, internet
    • Développement d’un progiciel de gestion automatisée des annonces pour le Figaro et France Soir
    • Planification des projets, tests et mise en production des progiciels développés en interne (4D, Oracle, PL/SQL,…)
    • Mise en place d’une plateforme de support informatique niveau 2 pour le Figaro et France Soir
    • Conception de site Internet : Carnet du Jour (Figaro), La Conduite Préventive, Explorimmo…
    • Conception et mise en place de réseau hétérogène (Windows, Solaris, Linux, MacOS 9 et X)

    Références clients : Le Figaro, France Soir, L’usine nouvelle
  • CGIS - Manager

    Casablanca 1997 - 1999 • Gestion de quatre restaurants « Oh ! Poivrier » CNIT et Ponthieu, Hippopotamus CNIT, et Flo Prestige CNIT
    • Suivi des équipes (+50 personnes)
    •Réalisation supérieur des objectifs (CA, RBE, développement clientèle,…)

Formations

  • CNAM

    Paris 1997 - 2000 Cycle Ingénieur Réseaux et Télécoms
  • EPITA

    Kremlin Bicêtre 1991 - 1993 BTS Informatique de Gestion

Réseau