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Areva
- Contract Manager
Paris La Defense
2014 - 2015
Pilotage du contrat de maintenance TMA (Tierce maintenance Applicative)
Responsabilités 1. Maintenir, faire évoluer et mettre à disposition un cadre transverse commun pour l'activité de son périmètre :
* Participer à la définition des processus et reportings de son périmètre ;
* Adapter les processus, reportings et modes de fonctionnement aux lignes directrices fournies
* Faire évoluer les outils et indicateurs qualité, financiers, techniques nécessaires au suivi de l'activité et organiser leur intégration dans les tableaux de bord concernés
2. Contrôler l'exécution du cadre commun transverse sur le périmètre du Contrat TMA :
* Animer les comités de suivi transverse du Contrat TMA ;
* Analyser et contrôler la qualité de service rendu et propose les actions de progrès à mettre en œuvre avec les différentes parties prenantes
* Vérifier l'application des règles de facturations et suivre l'avancement de la consommation du budget affecté l'activité TMA par les Entités de Pilotage Opérationnel. Alerter en cas de risque d'atteinte des plafonds établis, dans la mesure où ceux-ci lui ont été transmis.
* Participer à la mise à jour de la cartographie des applications
3. Contrôle du respect des processus :
* S'assurer de la conformité de l'exécution du processus de traitement des demandes de ses clients par l'ensemble des acteurs concernés
* Exercer son devoir d'alerte en cas de constatation de non-respect de ces processus
* Mettre en lumière les dysfonctionnements des processus en vigueur et proposer des améliorations aux acteurs concernés.
* S'assurer de la bonne mise en œuvre des évolutions des processus
* Communiquer auprès des acteurs concernés sur les processus en vigueur et leurs éventuelles évolutions
* S'assurer de la tenue à jour des référentiels des données de son périmètre
* S'assurer de la traçabilité des décisions prises, des comptes-rendus des comités de pilotage et des comités opérationnels
* S'assurer de la mise à disposition un tableau de bord mensuel de synthèse de l'activité intégrant les faits marquants
1.4. Livrables:
Compte rendu d'activité
Environnement SharePoint, intranet, Pack Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook, ...
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Areva
- Software Asset manager
Paris La Defense
2013 - 2014
Permettre aux organisations de conserver la trace des logiciels qui ont été installés et/ou utilisés par AREVA ou en son nom.
Identifier, organiser et gérer les contrats, licences, et droits d'usages détenus par AREVA de par ses achats.
Prise en charge des règles à suivre pour être en conformité avec les exigences et standards, les processus, la qualité des données et des outils de façon continue.
Asset management:
* Gestion des licences (gestion de parcs, de configuration, des assets physiques,..) ;
* Gestion des contrats : pilotage des contrats avec les éditeurs ;
* Gestion des audits : audit des logiciels (Microsoft, IBM, Oracle,...)
Support au contrat d'infogérance :
* Formation sur le contenu du contrat ;
* S'assurer de la gestion documentaire (mises à jour, accessible sur le sharepoint,...)
* Vérification du reporting financier et des indicateurs : vérifier que les factures soient bien conformes au contrat
* Gestion des demandes et réclamations : interlocuteur privilégié pour répondre aux réclamations et questions
Costing des Systèmes d'information :
* Gestion du processus de refacturation de la DSI vers les entités métiers
* S'assurer que les PC sont bien affectés à la bonne entité de refacturation
Harmonisation des processus entre les différentes régions :
* Analyser le fonctionnement ou dysfonctionnement des processus (Problème de fiabilité des référentiels)
* Constituer un référentiel IT sites
Environnement SharePoint, intranet, Outlook, Excel, PowerPoint, SCCM, ...
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BNP Paribas
- Conduite du changement (Change manager)
Paris
2012 - 2013
Migration des postes de travail WINDOWS XP à WINDOWS 7
Responsabilités
Recueil des besoins:
* Planification et mise en place d'interviews et Ateliers
* Suivi et analyse des entretiens : formalisation des besoins
* Identification des zones et services à risque (Cartographie)
Elaboration des dispositifs d'accompagnement :
* Création et Mise en place d'une page intranet ;
* Gestion des appels d'offres auprès de partenaires externes pour les formations Présentielles ;
* Mise en place de formations E Learning ;
* Création de dépliants, totems, ...outils de sensibilisation et de communication et de prise en main des postes de travail
Gestion des formations :
* Planification des formations présentielles via prestataire externe ;
* Mise à jour du système informatique My Development (suivi des inscriptions et des formations e-learning effectuées, ) ;
* Formations réalisées au sein de toute l'entité BDDF France
Environnement Sharepoint, intranet, Lotus Notes, My Development...
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Europcar
- Change Manager (Chef de projet Fonctionnel)
Montigny-le-Bretonneux
2011 - 2012
Migration du système d'information Greenway
Responsabilités
Support fonctionnel :
* Lien entre les équipes fonctionnelles en interne et le fournisseur SODIFRANCE (équipes de développement) ;
* Fournir les spécifications fonctionnelles ;
* Organiser, leader et participer aux réunions de suivi, revues des points bloquants via outils internes, comités de pilotage,...
Fournir des chiffrages sur l'application :
* Estimation de la charge de travail sur les adaptations fonctionnelles induites par la migration.
* Fournir un reporting des états d'avancement sur les aspects fonctionnels
S'assure de la qualité du nouveau système d'information : Audit informatique
* Participer à la phase de recette. (« PV de recette ») ;
* Assister et venir en renfort sur les tests ergonomiques et fonctionnels.
* Gérer la coordination entre les experts / testeurs business
* Qualifier les « Defects » ouverts avant transmission au Fournisseur
* Organiser et suivre l'avancement de la recette fonctionnelle
* Garantir le bon respect des SLAs EIS/SODIFRANCE sur le traitement des Defects
Informer, former et accompagner les utilisateurs (Tests UAT)
Maîtrise d'outils interne : Mantis, DOMA, Carnet
Environnement Quality Center, Outlook, Intranet, PPM
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BNP Paribas
- Client Relationship Manager
Paris
2010 - 2011
Gestion de la relation Client :
Interlocuteur privilégié des sites anglophones Egypte et Russie.
Réception et Suivi des demandes d'actions :
* Organise leur instruction et prise en charge. ;
* Consolide et suit le portefeuille des demandes d'action et rend compte de leur avancement.
Communique vers les sites sur le fonctionnement et le Suivi des engagements de service
S'assure de la qualité des systèmes d'information : Audit informatique
* Participe à la clarification et à l'affectation des priorités pour les incidents majeurs.
* S'assure que les problèmes remontés par le site sont pris en charge par les équipes concernées.
* Participe au point de suivi hebdomadaire et mensuel avec les sites (Préparations des comités).
* Mise en place et suivi des tests informatiques effectués chez les clients
* S'assure de la bonne efficacité et fonctionnement du système d'information
Maîtrise d'outils interne : GDI, Idelphe, DAWEB,...
Environnement Image, Lotus Notes, Windows 2003, Intranet...
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LINKBYNET
- Chef de projet Infrastructure
Saint-Denis
2009 - 2010
Responsabilités Chef de projet Mise en production : Pilotage simultané de plusieurs projets de déploiement et mise en production de plates-formes aux architectures et technologies variées et complexes pour des comptes clients : Saint-Gobain, Sodexho, Anatole, PPR,...
* Responsable de la bonne mis en œuvre des opérations et des ressources ;
* Planification / régulation du projet. ;
* Evaluation et Gestion des risques potentiels et des impacts sur la plateforme.
* Rédaction de l'ensemble des documents de conception (architectures, recette, etc.).
* Gestion des risques, de la qualité et de la relation client.
Chef de projet de suivi : Coordination de l'ensemble des opérations d'infogérance sur nos prestations haut de gamme (Maintien en Condition Opérationnel) tel qu'Anatole, Gan eurocourtage, Aprionis, Sodexho, PPR,...
* Analyse du besoin en m'appuyant sur les expertises commerciales et techniques jusqu'à la réalisation du contrat de service.
* Accompagnement et anticipation de l'évolution des plates-formes.
* Suivi du projet pour garantir la sérénité du déroulement, la pertinence du reporting, la documentation des livrables et l'évaluation du respect des engagements.
* Planification, gestion des escalades, évaluation des risques, définition des processus de changements
Environnement Windows, Unix, Virtualisation
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Absolunet
- Chef de projet MOA
2009 - 2009
Responsabilités
* Gestion des plannings.
* Mise en place des études de cadrage (opportunité, fonctionnel, faisabilité). ;
* Pilotage de réalisation web (développements, ...). ;
* Analyse fonctionnelle des besoins des utilisateurs, la rédaction du cahier des charges et/ou des spécifications fonctionnelles détaillée.
* Garantir la réussite technique et économique (délais, qualité, sûreté de projet...).
* Suivi de la qualité, des coûts et des délais. ;
* Gestion et contrôle des coûts (Analyse financière)
Environnement Magento, CMS, ...
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Sogeti
- Chef de projet MOA
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2009
Fonction Ingénieur d'études (AMOA/PMO)
Responsabilités
* Participation à la rédaction des Expressions de Besoins/ cahier de recette/ livrables QPF (Qualité Process Formation)...,
* Garantir la continuité et la qualité des formations délivrées, le respect des délais et des engagements. ;
* Gestion des risques et de la qualité. ;
* Organisation des plans de tests, suivre la recette. ;
* Accompagner les utilisateurs en aval par le biais de formation et/ou de document fonctionnels.
* Assurer le suivi du projet (planification, coordination et reporting
* Garantir le bon déroulement des opérations. ;
* Identification des indicateurs de contrôle permettant de mesurer l'efficacité des process, piloter et coordonner les évolutions & optimisations organisationnelles et outils.
* Charger de la documentation, du tutorat et de l'évaluation de la gestion des projets, ainsi que le suivi de sa mise en œuvre
Environnement Formation via PMBOK (Project Management Body of Knowledge): ITIL, method SIX SIGMA, Change management ...
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HEWLETT PACKARD
- Chef de projet client
COURTABOEUF
2007 - 2008
Responsabilités * Assurer le suivi et la préparation du projet (planification, coordination et reporting)
* Mettre en place un fichier de Reporting sur les actions menées
* Contrôle et suivi du budget (Calcul du ROI) et contrôle de gestion
* Être l'interface entre les clients et la Directrice commerciale
* Prendre en charge la mise en place de l'outil ;
* Gestion du planning de production ainsi que la formation aux utilisateurs ;
* Mise en place d'actions marketing et promotionnelles ;
* Proposition d'axe d'amélioration ;
* Gestion des utilisateurs et mise en place de formations.
Environnement Windows, Microsoft office, internet,
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Janssen Pharmaceutica
- Chef de produit
Beerse
2006 - 2007
Responsabilités Au sein du Département Marketing - Service Oncologie.
* Analyse l'environnement concurrentiel du médicament présenté aux médecins.
* Définition des plans stratégiques longs terme et les plans de campagne pour les 3 à 6 mois à venir.
* Conception de tous les éléments promotionnels mis en œuvre dans le cadre de chaque campagne.
* Expliquer et convaincre l'ensemble du réseau de visite médicale de la stratégie promotionnelle adoptée ainsi que les outils promotionnels proposés.
* Être présent sur le terrain et participe à des manifestations scientifiques nationales et internationales.
* Gestion des formations ;
* Contrôle de gestion (Mise en place de tableaux de bord, prévisions budgétaire,...) ;
