Menu

Laurence CHESNEAU

Casablanca

En résumé

17 d'expérience acquise dans le domaine de l'externalisation de la relation client pour : Intelcia depuis 2014, précédemment Teleperformance.
Pilotage de différents projets B to B, B to C pour Bouygues Telecom, Orange, Humanis santé, Sopresa, Intérimaire Santé, SFR.

Mes compétences :
Management
Qualité
Reporting
Pilotage de la performance
Accompagnement individuel
Analyse de données
Pilotage des Flux

Entreprises

  • Intelcia - RESPONSABLE OPERATIONNELLE

    Casablanca 2014 - maintenant Pilotage quantitatif et qualitatif du service client Humanis Santé et service rétention de SFR.

  • Rectorat de l'académie Orléans tours - Adjointe administrative

    2014 - 2014 En poste à la DEP (Division de l'Evaluation et le la Perspective), j'ai participé à la réalisation, auprès des élèves ayant passé un diplôme en juin 2013, à l'enquête sur l'insertion dans la vie active.
    L'organisation et les plans d'actions mis en place ont permis d'enregistrer une progression de 40% des volumes d'appels aboutis.

  • TELEPERFORMANCE - Responsable d'Unité Opérationnelle

    Asnières sur Seine 2005 - 2014 * Piloter différents services clientèles de Bouygues Telecom dans le cadre des objectifs contractuels et de la satisfaction client.
    * Management de 10 Responsables d'équipe (superviseurs) et de + 100 conseillers, CA de 500 K EUR /mois.
    * Assurer les performances dans le respect des engagements quantitatifs et qualitatifs,
    * Mettre en place et développer différents projets liés à la satisfaction client
    * Gérer la relation client

  • Teleperformance - Chargée de Formation métier

    Asnières sur Seine 2005 - 2005 * Assurer la connaissance, la compréhension, le respect des process (transmis par le client donneur d'ordres) et leur application par l'ensemble des équipes. ;
    * Identifier, proposer, faire valider de nouveaux process au client donneur d'ordres et assurer la mise en place en collaboration avec le service formation.

  • Teleperformance - Superviseur

    Asnières sur Seine 2002 - 2005 * Animer, piloter, évaluer et monter en compétence une équipe de 10 à 15 conseillers clientèle, afin d'optimiser les performances (quantitatives et qualitatives) collectives et individuelles dans les respects des objectifs fixés. ;
    * Assurer l'application des règles du groupe et des process client.

  • Teleperformance - Chargée de Relation Clientèle

    Asnières sur Seine 2001 - 2002 * Gérer les demandes clients dans le respect des process et de la satisfaction client.

  • Société Orléans Dessin - Responsable de magasin

    1996 - 2000 Activité loisirs créatifs sur une surface de 400m2

  • Société Parisienne de Loisirs - Adjointe Responsable de magasin

    1989 - 1996 Activité jeux et jouets

  • Plus jouets pour société Carrefour - Aide à la vente

    1988 - 1989 En mission au Rayon jeux et loisirs de l'hypermarché Carrefour à Saran (45)

  • ISES Saint Maurice Lamotte-Beuvron - Employée d'Ecurie

    1986 - 1987

Formations

  • LEGT Edouard Vaillant BTS NRC (Vierzon)

    Vierzon 1985 - 1986 BAC G3 Techniques Commerciales

Réseau

Annuaire des membres :