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Laurence ELIOT

NANTES

En résumé

Expériences professionnelles axées sur la relation clients et la fidélisation.

Objectifs :
- Développer le portefeuille clients et le chiffre d affaires de l entreprise
- Veiller à la satisfaction clients et les fidéliser

Domaines d'expertise :
- Participer aux grandes orientations de la stratégie commerciale
- Veiller à l’atteinte des objectifs Entreprise et piloter la performance des équipes
- Assurer des relations avec des partenaires privilégiés
- Manager les responsables d’équipes affectés à l’activité et partager la définition et la réalisation des objectifs
- Identifier et analyser les risques
- Analyser les flux d’appels et remonter les anomalies et coordonner les activités de prospections
- Garantir la qualité du discours et le respect des procédures
- Remplacer les responsables d’équipe de mon périmètre en cas de nécessité

Mes compétences :
Sens de la relation client
Management de proximité
Culture du résultat
Développement commercial
Animation de formation

Entreprises

  • Amaline Assurance - Responsable d'Equipe Commerciale

    2009 - maintenant Expériences professionnelles axées sur la relation clients et la fidélisation.

    Objectifs :
    - développer le portefeuille clients et le chiffre d affaires de l entreprise
    - veiller à la satisfaction client et le fidéliser

    Domaines d'expertise :
    - développer l'efficacité commerciale des collaborateurs
    - suivre les performances commerciales des commerciaux et atteindre les objectifs fixés (vente des contrats d assurances et options)
    - gérer les situations difficiles et conflictuelles
    - garantir la qualité du discours et le respect des procédures
    - monter en compétence les conseillers commerciaux
    - animer les formations
    - proposer une évolution de carrière aux collaborateurs
  • Bouygues Telecom - Conseiller clientèle

    Meudon 1999 - 2009

Formations

  • CNAM

    Nantes 2001 - 2005 Management de l entreprise

Réseau

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