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Laurent BERNHARDT

STRASBOURG

En résumé

Après 15 années passées à voyager en Europe et en Asie, à vendre des ascenseurs Thyssen ou des chariots téléscopiques Manitou, à mettre en place des organisations commerciales, à animer un réseau de distribution et à encadrer des équipes, j'ai quitté mon entreprise pour élargir mes compétences et préparé 2 masters obtenus en 2010 à l'EM Strasbourg.

Depuis 2011, je mets mes compétences et mon expérience au service d'Alcatel-Lucent Enterprise. Au sein de la Supply Chain, j'ai été responsable du Front Office de l'activité SAV et maintenant responsable régional de l'ADV sur les activités ventes neuves et SAV.

Mon prochain challenge : Une direction régionale des ventes ou une direction du service client.

Mes compétences :
Export
Manutention
Gestion d'équipe
Management commercial
Commercialisation des produits techniques
Développement commercial
SAP FAST
Microsoft Excel
Négociation commerciale
Lean management

Entreprises

  • Alcatel-Lucent Enterprise - Responsable régional de l'ADV (Ventes neuves et SAV)

    2011 - maintenant Au sein de la Supply Chain d'Alcatel-Lucent Entreprise :
    - Management de proximité et développement des compétences de l'équipe service clients
    - Suivi du carnet de commande et de la résolution des « Service Request » (ou tickets) ouverts
    - Point d'entrée et d'escalade pour tous litiges ou questions concernant les ventes de produits ou le SAV
    - Coordination des livraisons et/ou interventions avec nos partenaires
    - Mise en place d'un suivi de l'activité par KPI
    - Formation aux outils et élaboration des processus spécifiques
    - Responsable des litiges financiers et des retours matériels (rotation stock des partenaires)
    - Mise en place de nouvelles offres de services avec le service offre
    - Ecriture des modes opératoires pour les nouveaux processus

  • Manitou Group -  Responsable de la succursale roumaine

    Ancenis 2007 - 2009 Responsable de succursale / Responsable de zone Europe Centrale
    - Mise en place d’une succursale à Timisoara en Roumanie, responsable pour la zone.
    - Mise en place et suivi du budget en totale autonomie
    - Gestion quotidienne du bureau et reporting mensuel régulier
    - Recrutement de personnels technique et commercial

  • Manitou Group - Responsable des Ventes Export

    Ancenis 2001 - 2007 Responsable zone Europe Centrale et auparavant CEI & Moyen Orient
    - Animation du réseau existant de distribution (Politique produit, prix matériel, service et PDR, plans d’actions marketing avec les distributeurs
    - Travail avec les services PR, SAV, finance et marketing (Correspondant expert pour l’Europe Centrale pour le développement et les évolutions des gammes existantes et nouvelles)
    - Recherche de nouveaux partenaires et remplacement de distributeurs existants.
    - Formation et accompagnement des vendeurs (BtoB et BtoC)
    - Suivi des affaires courantes et participation aux foires spécialisées.
    - Entre 2004 et 2008, augmentation des ventes de 16 à 47 Millions d’Euro soit 30 % par an tout en augmentant la part de marché de 5 points.

  • THYSSEN ASCENSEURS - Responsable de Zone Export

    1999 - 2001 - Animation commerciale d'une zone incluant Allemagne - Suisse - Europe Centrale
    - Management d’une équipe responsable de la réalisation commerciale et technique des commandes (5 personnes)
    - Création d’un programme de chiffrage automatique pour une nouvelle gamme d’ascenseurs
    - Chiffre d’affaires : 6 millions d’euro

  • GUANGDONG THYSSEN ELEVATORS Co. Ltd. - Support forces de ventes & Project execution manager

    1998 - 1999 - Définition des gammes de produits et de la politique de prix.
    - Réalisation d’outils de chiffrages internes et externes
    - Support technique aux forces de ventes chinoises et formation des vendeurs
    - Réorganisation complète du département «Project Execution Management», et mise en place des procédures ADV.

  • SHANDONG THYSSEN ELEVATORS Co. Ltd. - Directeur des ventes

    1996 - 1998 Directeur des ventes
    - Création, organisation et gestion d’un réseau de distributeurs et d'agents
    - Management et formation d’une dizaine de vendeurs chinois
    - Définition de la politique commerciale : marge, objectifs, suivi des vendeurs, …
    - Participation aux foires et organisation de séminaires techniques et commerciaux
    - Création des documents : offres, contrats, documentations, bases de données pour les offres et les contrats, manuel de vente avec comparatif
    - Chiffre d’affaires réalisé et nombre d’unités vendues (Env. 18 millions US$ pour 190 unités) supérieurs à 2 fois les chiffres de l’étude de faisabilité

  • THYSSEN ASCENSEURS - Assistant commercial export - Ingénieur des ventes export

    1994 - 1996 - Suivi et développement de différents pays : Allemagne (Berlin), Grande Bretagne, Liban, République Tchèque, Pologne
    - Exploitation des cahiers des charges, réalisation et suivi des offres.
    - Gestion des commandes.
    - Réalisation d'un outil de chiffrage sur Excel pour une gamme d'ascenseurs

  • Mercedes Benz UNIMOG Gaggenau - Stagiaire

    1993 - 1993 Dans le cadre de l'ESV, stage de six mois effectué chez Mercedes Benz UNIMOG à Gaggenau (D).
    Affecté au service export Afrique, j'ai traité différents appels d'offres et effectué une étude de marché sur les grues adaptables au porteur Unimog

  • General Motors - Technicien de maintenance

    Argenteuil 1990 - 1991 Mise en place et exploitation d’un système de maintenance prédictive par analyse des vibrations sur un parc d’environ 100 machines outils.

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