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Laurent CARPENTIER

ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil

En résumé

Je suis une personne consciencieuse et rigoureuse au travail.
Je sais apprendre des autres, mais aussi être autodidacte.
J'ai une excellente maîtrise des process de planification en centre d'appels.
Je crée régulièrement des tableaux de dimensionnement multi sites mais aussi multi canaux (FO, BO, Chat). Je participe activement aux décisions de recrutement faites à partir de ces fichiers de dimensionnement.
Je maîtrise également les outils bureautique et j'ai également des notions en développement (PHP, MYSQL, VBA).

Mes compétences :
Dimensionement
Excel
statistiques
manager
Timesquare
Planexa

Entreprises

  • Arvato Service France - Responsable Planification et Statistiques

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2011 - maintenant Depuis Juillet 2011, j'occupe le poste de Coordinateur Planification et Statistiques.
    Je suis donc le garant du bon fonctionnement de ce service.
    Je participe aux comités de direction.
    J'élabore, met à jour et améliore les outils de dimensionnement.
    Je réalise différentes études afin d'optimiser et de faire coorespondre nos ressources au modèle économique et aux demandes client.
    Je participe aux nouvelles mise en place d'activités (dimensionnement, création des reportings avec automatisation, mise en place du système de planification).

  • Arvato services france - Chargé de planification

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2011 - Élaboration des plannings des conseillers et superviseurs
    - Étude de dimensionnement
    - Établissement de différents tableau de bord de suivi d'activité
    - Étude d'amélioration de l'adhérence de la planification à la courbe d'appels (évolution des roulements horaires, suggestion en terme de recrutement, de formations ...)
    - Mise en place de roulements horaires sur une nouvelle activité.
    - Développement d'outils web (Baromètre qualité, outil de gestion back office ...) essentiellement en PHP et MYSQL.

  • Arvato services france - Superviseur

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2005 - 2006 - Encadrement d'une équipe de 15 personnes en moyenne
    - Suivi de l'équipe (réalisations d'écoutes, suivi quantitatif et qualitatif)
    - Montée en compétences des conseillers
    - Recrutement
    - Animation de réunions d'équipes
    - Formations complémentaires

  • Vitalicom - Chargé de planification

    MONTLUEL 2003 - 2005

Formations

Réseau

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