Saint-Denis2010 - 2014# Responsable Opérationnel Compte FNAC:
- Pilotage mise en production et changements majeurs : nouvelles briques applicatives/web: management de ressources humaines et matérielles, avec SLA délais/couts/qualité. Relation avec DSI client
- Suivi: Responsable différentes instances de pilotage: Opérationnel/financier/stratégique. Préparation/animation/actions relatives à ces comités de direction. Reporting: création et suivi d'indicateurs à destination DSI et DG.
- Responsable incidentologie et amélioration continue (livrables/SLA/Plans d'actions)
- Responsable gestion du changement: Planification et coordination d'une moyenne de 500 changements/mois. Management d'une équipe de 30 personnes réparties sur différents sites géographiques (France/Ile Maurice/Canada/Singapour), profils variés: développeurs/chargés de projet/administrateurs/techniciens d'infrastructure/architectes/DBA...sans lien hiérarchique
- Facturation: amélioration rentabilité du compte.
#Intervention ponctuelles gestion de projets:
- Client PPR: Pilotage de projet transnational (France/chine/USA)
- Client EDF: Suivi déploiement site web
- formation, intégration de nouveaux collaborateurs. Présentations internes.
- Participation au recrutement (salons, réseau, cooptation)
IBM - N°1 mondial des services informatiques
- Chef de projet Junior
2007 - 2008Gestion de projets en:
- Marketing : Build et Run projets événementiels (Rolland Garros, Coupe du monde de rugby ...). Pilotage d'études marchés (Banques, assurances, retail). Analyse et gestion de la relation avec les partenaires commerciaux. Pilotage de la refonte de la segmentation et de l'attribution des comptes clients.
- Contrôle de gestion : Implémentation de nouveaux outils d’analyse financière et d’outils de mesure de performance. Reporting quantitatif et qualitatif Client/Interne.
- Commercial : Pilotage déploiement second life chez les clients en tant que support de projet (livrables, comités clients, suivi qualité). Build et Run d’un process de détection, contact et gestion de la relation avec les jeunes entreprises en croissance : outils de suivi, tableaux de bord.
- Consulting : organisation d’un système d’évaluation des sites internet e-commerce de nos clients (matrices et graphiques d’analyse, critères qualité). Auditeur recette SAP.
Cache cache Chine
- Junior Merchandiser
2005 - 2005- Chargé de conforter l’identité visuelle de la marque, fraîchement installée sur le marché chinois et en pleine expansion. Responsable de la mise en place des promotions en magasin, de leur communication et de leur correcte application. Chef d’équipe sur des projets d’ouverture nouveaux magasins.
- Analyse des ventes pour appliquer la stratégie marketing de l’entreprise. Mise en place de nouveaux processus de communication en magasin: gestion des vitrines, de la PLV.
- Fonction support : Sourcing d’outils marketing pour la Chine, la France et l’Arabie Saoudite, et relations avec les fournisseurs. En charge du recrutement au sein du service marketing.
