Mes compétences :
Call center centre d'appel
Planification
Management d'équipe
Pilotage des Flux
Entreprises
CCA International
- Gestionnaire de flux
Paris2007 - maintenantOptimiser la gestion des flux en temps réel pour garantir la tenue des objectifs fixés par le client et dans l’intérêt du groupe.
Utilisation et mise à jour d’outils de pilotage de
flux (Nortel, Cisco, Alcatel), réalisation de reporting et de statistiques.
Lien direct entre les superviseurs et les chargés de clientèle afin d’améliorer les temps de traitement et la capacité de prise d’appel.
Planification de la prise d'appels Front pour le back office (gestion, récla, recou), réunion d'équipe et formation continue
Coordination avec le client pour tout incident applicatif et téléphonique.
CCA International
- Superviseur d'équipe
Paris2002 - 2007Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de chargé de clientèle
pour un opérateur en téléphonie mobile, fixe et internet. Faire adhérer l'équipe au
changement de stratégie ou d'organisation du client ou du groupe.
Contrôle du discours et des résultats commerce en vue d'atteindre les objectifs
clients.
Faire adhérer l’équipe au changement de stratégie ou d’organisation du client
ou du groupe.
CCA International
- Chargé de clientèle
Paris2002 - 2002Accueillir, répondre à la demande du client, trouver des solutions et développer la
vente des produits et des services à valeur ajoutée.
France Télécom
- Téléopérateur renseignement téléphonique
Paris2001 - 2002Mission intérim pour les renseignement téléphoniques
URSSAF
- Agent administratif
Montreuil1999 - 2000
Pôle Emploi
- Conseiller
Paris1999 - 1999Dans le cadre du service militaire civil, mise à disposition au service de l'ANPE : accueil physique et téléphonique, réception et saisie d'offre d'emploi, mise à jour des
offres sur le Minitel, proposition de rendez-vous à partir de listing pour les demandeurs d'emploi.
