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Michèle MONTAUZÉ

Paris

En résumé

Mon parcours diversifié couvre de nombreux domaines tels que la communication, le marketing opérationnel, les ressources humaines et les services clients.
Après 4 ans passé dans le domaine de l'évolution professionnelle des salariés en tant que manager et consultante, j'ai pris en 2012 la direction d'une entité opérationnelle de relation clients.

Mes compétences :
Management
Accompagnement
Ressources humaines
Services clients
Relation client
Communication
Gestion de projet
Marketing opérationnel
Dialogue social
Sourcing
Pilotage
Back office
Formation
Conseil

Entreprises

  • Orange France Télécom - Directrice Unité d'Assistance Technique Grand Sud Ouest

    Paris 2012 - maintenant

  • Orange France Télécom - Directrice Orange avenirs

    Paris 2008 - 2012 Missions : accompagner les 7000 salariés du groupe sur l’Aquitaine, le Limousin, le Poitou et les Charentes dans leur évolution professionnelle, la concrétisation de leur projet et réaliser le recrutement interne local
    Management direct
    • Manager 4 responsables de domaine : conseillers développement / chargés de recrutement / essaimage / support (communication/formation/reporting), soit 25 cadres
    Management transverse
    • Piloter l’emploi en liaison avec les DRH et les directeurs d’unité• Impulser la dynamique de projet professionnel en interne (parcours professionnel ; évolution métier) et en externe (mobilité vers la fonction publique ou le marché privé ; création / reprise d’entreprise)
    • Développer un catalogue de prestations individuelles et collectives visant au développement professionnel
    • Accompagner personnellement les cadres supérieurs dans leur démarche : bilan professionnel, construction de projets, orientation professionnelle, coaching d’intégration

  • Orange France - Directrice des Opérations Centre Clients Sud Ouest Atlantique

    2006 - 2007 Sur 2 sites de service clients Orange Mobiles (Bordeaux /Poitiers) : 6 départements, 420 personnes
    Management
    • Manager 6 responsables de département
    • Mettre en place l’organisation, piloter les opérations sur une large diversité de métiers service clients : front office, commerce, fidélisation, prévenance, assistance multimédia, VIP, recouvrement, réclamation et gestion
    Pilotage transverse
    • Qualité : porter la responsabilité des processus « Accueillir et Informer les clients » et « commercialiser les offres »
    • Projets : déployer les nouvelles offres, conduire des pilotes commerce, mettre en place de nouveaux applicatifs

  • Orange France - Directrice Adjointe Centre Clients

    2004 - 2005 Missions : pilotage des activités transverses du centre de Châtillon, 30 collaborateurs directs, 310 sur l’unité
    • Adjoint du Directeur de l’Unité
    • Contrôle de gestion
    • Pilotage, reporting et téléphonie
    • Qualité/projets/formation opérationnelle/commerce
    • Communication
    • Moyens généraux et informatique
    • Risk management

  • Orange France - Responsable de la Commercialisation des Offres et Services

    2001 - 2003 Au sein de la Direction Marketing Commercialisation, sur le double périmètre de la distribution et des services clients
    • Analyser les impacts des lancements de nouvelles offres en termes de systèmes d’information, de politique de commercialisation et de relation clients
    • Coordonner les déploiements dans le respect des processus qualité
    • Créer et produire des argumentaires commerciaux et outils de vente pour la force commerciale
    • Encadrer 4 responsables de pôle et de 24 chefs de projet/produit

  • France Telecom Mobiles - Chef de Projet mobicarte

    1999 - 2000 Au sein de la Direction des Services Clients
    - Lancement des nouveaux services et évolutions de l’offre mobicarte en service clients
    - Définition et évolution des processus de la relation avec le client mobicarte
    - Contribution métier à l’élaboration de l’outil de CRM prépayé

  • Cofratel - Responsable marketing opérationnel

    1995 - 1998 Marketing
    - promotion des solutions et produits pour les activités télécoms, réseaux et sécurité d'entreprise
    - élaboration et mise en oeuvre du plan d'actions commerciales
    - création d'outils d'aide à la vente

    Coordination de la communication commerciale
    - externe : séminaires clients, participation aux salons professionnels, relation presse, mailings, brochures
    - interne : organisation de concours de vente, relation interne groupe France Telecom

    Management de 5 salariés : 3 chefs de projet, 1 chargé de com, 1 assistante

  • General Datacomm - Responsable Marketing International

    1994 - 1995 Animation du réseau de distribution sur l'Europe, l'Afrique et le Moyen-Orient :
    - Définition du plan marketing et negociation du budget
    - Définition de la stratégie de communication par région/pays
    - Coordination du lancement des produits sur les territoires
    - Organisation des événements et relations presse
    - Développement de la campagne de publicité et suivi du plan média

  • Motorola Codex - Responsable communication

    1991 - 1993 Communication externe
    - relations presse
    - organisation de séminaires (Prix Manager Telecoms)
    - participation aux salons professionnels
    - rédaction et production de lettres d'information

    Communication interne
    - plan de communication
    - organisation concours de vente
    - création et traduction de documentation

  • Hewlett-Packard - Assistante marketing

    Les Ulis 1988 - 1990 - suivi et analyse des ventes
    - promotion des ventes et animation de la force commerciale
    - responsable traductions du service marketing

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