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SFR
- Chef de Projet/ Pilote d'activité
2013 - maintenant
□ Déploiement d’un outil de Service Client en espace SFR
Objectif : Simplifier le parcours client et améliorer la satisfaction client
□ Accompagnement des vendeurs sur ce nouvel outil : Formation et conduite du changement
□ Mise en place de coachings téléphoniques : Accompagnement des boutiques « espace SFR » sur les actes de service client et la dématérialisation
□ Mise en place d’outils de suivi et réalisation de bilan des opérations : Analyse des résultats, RIO, axes d’améliorations…
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SFR
- Chef de Projet
2011 - 2013
□ Conception de dispositifs de développement de la valeur client et de la fidélisation : Création de synergies entre le Service Client et la Télévente
□ Travail sur le questionnement client et les arguments de vente
□ Pilotage des prestataires de Relation Client (Centre d’appels): Accompagnement du changement, formations et animations pour assurer leur montée en compétence
□ Mise en place des outils et des reportings pour le suivi et l’optimisation de la performance commerciale
□ Animation de groupe Projet pour promouvoir la vente Multi-packs et le discours Foyer
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SFR Service client
- Chef de Projet Coordination et Animation des offres
2010 - 2011
- Animation du catalogue des offres via un outil de CRM en fonction de la stratégie Marketing et Commerciale de façon transverse (Vente, Préventif et Rétention)
- Analyse des résultats Commerciaux et mise en place de plan d’actions
- Accompagnement des opérationnels dans le pilotage de leurs activités auprès des centres d’appels
- Formation des sites et opérationnels aux offres et à l’outil de CRM
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SFR
- Ingénieur Commercial
2007 - 2010
- Vente: animation commerciale de magasins « espace SFR »
- Pilotage de la performance des « espace SFR » selon les segments d’offres prioritaires : Analyse des résultats et mise en place de plan d’actions
- Formation des équipes de vente aux offres et à la qualité de services
- Organisation d’événements pour promouvoir les offres et optimisation des budgets dans un souci de retour sur investissement
- Veille concurrentielle et réalisation de reporting
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SFR
- Assistante Chef de Projet Communication
2005 - 2007
- Création de PLV/ILV
- Communication interne des nouvelles mises en avant produits et PLV/ILV à la force de vente
- Déploiement de nouveaux points de vente: Gestion de la logistique de la PLV/ILV
- Gestion de projets: mise en place opérationnelle et suivi après déploiement
- Suivi et gestion du développement de l’outil merchandising
- Etudes merchandising
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Assistante Chef de Projet
- SFR
2003 - 2004
- Mise en place et supervision du séminaire Force de Vente (350 personnes)
- Organisation d’évènements marketing (inauguration de magasins...) et de voyages de récompense à l’attention du réseau de distribution
- Mise en place d’incentives, suivi des résultats, soutiens aux commerciaux
- Appel d’offres et suivi budgétaire des projets
