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Sonia BICABA

PARIS

En résumé

Connaissance directe du Service Client et des centres d'appels dans le secteur des télécommunications.
Contribue au dispositif d'amélioration continue de la satisfaction client et du traitement de la réclamation client (pour le Service Consommateurs SFR).
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Capacité à animer, fédérer, et motiver une équipe au quotidien
Force de proposition, sens de l'écoute, et forte autonomie.

Entreprises

  • SFR - Chef de Projet

    2013 - maintenant

  • SFR - Responsable de Groupe SFR Solution

    2013 - maintenant Encadrement d'une équipe de 11 collaborateurs sur du traitement de réclamation client

  • SFR SERVICE CLIENT - Responsable de Groupe SFR SOLUTION

    2013 - 2013

  • SFR SERVICE CLIENT - Superviseur SFR SOLUTION

    2011 - 2013

  • SFR SERVICE CLIENT - CHARGEE DE FORMATION - DIRECTION DES VENTES (Détachement)

    2010 - 2011 Priorisation, planification des besoins des activités de la Direction des Ventes sur les segments Mobile/FIXE/ADSL
    Conception de supports et animation de formations
    Réalisation de supports de communication à destination des sites opérationnels
    Accompagnement de la montée en compétence des sites partenaires
    Rédaction dans les bases de connaissance

  • SFR SERVICE CLIENT - Responsable de Groupe (détachement)

    2010 - 2010 Management d'une équipe de 11 collaborateurs sur l'Activité Vente Pour Tous.
    Garant du transfert de connaissances au sein de l'équipe.
    Contrôle de la qualité des réponses et des temps dee traitement des demandes.
    Remonte les dysfonctionnements et toute information pertinente.
    Veille au respect des engagements qualité et satisfaction clients.
    Participe aux recrutements, mène les EAD, m'assure du bon niveau de formation de mon équipe.

  • SFR SERVICE CLIENT - SUPERVISEUR ACTIVITE TYPOLOGIE

    2009 - 2010 Assure l'animation de l'équipe :
    Partage mon savoir-faire et accompagne les collaborateurs dans l'application des procédures afin d'optimiser la qualité du traitement des actes effectués.
    Veille à la bonne utilisation des outis et supports fournis.
    Accompagne les chargés de clientèle dans la compréhension des nouvelles offres.
    Assure un support auprès du Responsable de Groupe :
    Propose des actions correctives et des axes de progrès.
    Identifie et préconise des leviers individuels nécessaires à l'atteinte des objectifs.

  • SFR SERVICE CLIENT - Chargée de Clientèle

    2002 - 2009 Traitement des demandes clients par téléphone et'/ou par courrier
    CC Animatrice : Formation d'intégration des nouveaux chargés de clientèle

  • Photo Station - Conseillère de Vente

    2001 - 2001 Accompagnement et animation de l'ouverture d'un nouveau magasin à Opéra
    Réassort et gestion des stocks, merchandising
    Prise de commande de développements photos et vente additionnelles de produits (pellicules, albums, appareils photo...)

  • Mc Donald's - Manager (dernière fonction occupée)

    guyancourt 1998 - 2001 Entrée en tant que équipière polyvente. Je suis devenue chef d'équipe puis Formatrice.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :