Menu

Linda BEN M'HAMED

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Sap
Service manager
Asset peregrine
Office
Easyvista
Projets/déploiements
Active Directory
Gestion de Parc
Management/Gestion d'équipe
Facturation/ budget
Service Client

Entreprises

  • Elior - Responsable & Manager service Gestion de Parc informatique

    Courbevoie 2014 - maintenant - Encadrer (6 personnes)
    - Motiver
    - « Accompagnateur »
    - Etre l’intermédiaire entre les responsables et les collaborateurs
    - Anticiper les risques, les tendances, les opportunités, etc.
    - Organiser les ressources (ex : temps), les projets, les priorités, les normes (ex : procédures).
    - Animer vise les ressources humaines : former, coacher, évaluer, recadrer, (faire) collaborer, etc.
    - Communiquer avec son équipe : écouter, rédiger, parler, présenter, exploiter le feedback, etc.
    - Résoudre des problèmes, des tensions, des conflits, des écarts, etc.
    - Performer ou créer une dynamique grâce à certains leviers : le changement, l'innovation, la qualité, etc.
    - superviser (vérifier que "les boulons sont bien serrés"),
    - maîtriser (cf. le pilote qui a le contrôle de son véhicule),
    - diriger (ouvrir le chemin)
  • Elior - Chef de Projet

    Courbevoie 2012 - 2014
  • ELIOR - Gestionnaire de Parc Micro-Informatique

    Courbevoie 2003 - 2011



    LISTES DES TACHES

    Centraliser les demandes de création des nouveaux codes tarifs vérification de la faisabilité et de la disponibilité de nouveaux codes
    ⇒ Mise à jour et diffusions des nouvelles grilles de tarifs

    Gérer et centraliser toutes les demandes : messageries + appels téléphoniques des différents services :
    Exemple :
    - Équipe SAP
    - Achats
    - Utilisateurs (exemple 2700 restaurants/Sites)
    - Responsables Secteurs (R.S)
    - Hotline
    - Services des Méthodes

    Centralisation des demandes d’installation d’applications Métiers et Bureautiques
    En fonction du profil : exemple : formateur/Méthode/R.S/diététicienne/ gérants/ Sites
    ⇒ Et utilisation « bureautique » ou « consultation »
    ⇒ Avec catalogue/ avec tarifs sans tarifs/ fiches techniques …..


    Gestion des Ouvertures de sites :

    - Mise en place matériel informatique (gestion livraison et installations)
    - Vérification des pré-requis techniques (téléphonie, créations comptes messageries …..)
    - commande ligne ADSL/routeur 3G ou connexion Direct Access


    Gestion des fermetures de sites :

    - reprise du matériel pour remise en stock du matériel.
    - Mise à jour du parc
    - suppression des comptes messagerie/Réseau et autres
    + résiliations ADSL




    Sur SAP

    - Gérer et renseigner les adresses mail sur SAP
    - Gérer et centraliser les demandes de « tops Retail » ;
    - Affecter les tarifs ou Strates (selon division et régions) + faire demande de Secto. fournisseurs.
    - Renvoyer : les Flux (factures, prestations, clients, catalogue, tarifs, Secto. fournisseurs)
    - Envois des factures de Pre-lettrages BA
    - Gérer et centraliser les demandes de changement de tarifs/strates/ de rattachements……


    Sur AD :
    -Création des comptes messagerie et réseau
    _ gestion des demandes de créations des listes de diffusion
    - gestion et administration des listes de diffusion (ajout ou suppression des utilisateurs selon le profils)

    Gestion des Permutation de matériel (en cas de pannes ou devis de réparation refusé)

    Demande de changement de code Analytique (avec comptes messagerie/réseau)
    Procédure différentes si site en RTC ou en ADSL.
    ⇒ Créer le nouveau de messagerie/réseaux + compte RTE ( faire supprimer l’ancien…..)
    ⇒Dossier/prévenir tous les services/achat/réseau/ gestion des forward de messagerie / Dossier d’intervention+ mise à jour SAP et renvois des données


    • Devis/commandes : PC, imprimantes, accessoires, Switch, onduleurs et selon spécificités : Pc d’encaissement/ écrans déporté dynamique/Serveur……
    ⇒ Gestion des demandes d’Interventions pour l’installation du matériel.


    • Procéder à la gestion et suivi du Parc Informatique
    ⇨ Mettre à jour la base Asset
    ⇨ Réception des rapports d’installations
    ⇨ Contrôler les différents tableaux de bord pour la gestion du stock

    • Gérer des litiges comptabilités/Fournisseurs/Prestataires/Hotline



    OUTILS DE TRAVAIL :
    Asset Center, Service Manager, Actives Directory, Office, Messagerie, SAP (ancien outil l’AS400), RTE

    Les faits marquants :


    - Suivie du déploiement des 2500 Config. (migration de PC IBM M42 sous XP vers HP DC7900 sous SEVEN) ⇒ mise à jour et envois des nouvelles données sur les PC et mises à jour du parc

    - participation, suivie et gestion de déploiement de la mise en place des nouveaux codes de Tarifs sur tous les sites du Groupe

    - participation, suivie et gestion de déploiement anciens / nouveaux Codes analytique => avec modification sur SAP, tarif, liste de diffusion, gestion des interventions pour changement de Codes (ou PMAD)

    - suivie et gestion des installations d’une application Métier sur 500 PC ( profils responsables de Secteurs)
  • Carrefour - Hotliner

    Massy 2002 - 2003 - Réception des appels de nature technique (200 magasins, sites et DR)
    - Analyse du problème et qualification
    - Résolution
    - Communiquer les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe aux supérieurs
  • Interoute -  Assistante Administrative Construction/Wolesales

    Aubervilliers 2000 - 2002 Contrat de qualification en Alternance (3jours/semaine et durant les congés scolaires)

    2002(Janv.)-2002(aout) : Assistante Administrative Construction/Wolesales

    2001(Avril)-2001(Déc.) : Agent Help Desk
    - Ouvertures et traitement des tickets Incident
    - Re-routages techniques
    - Mises à jour et suivi des tickets grands comptes
    - Suivi des ASR (Automatic Send and Receive)
    - Blocage et déblocage des cartes prépayées

    En remplacement : Supervision du Call Center et du Helpdesk

    2000(Sept)-2001 (Mars) : Chargée de clientèle (centre support client Interoute)
    - Prise en charge, analyse et suivi des appels clients au niveau des difficultés rencontrées sur le réseau;
    - Ouvertures des tickets d’incidents chez les opérateurs
    - Tests sur les destinations
    - Demandes de re-routages techniques
    - Suivi des tickets incidents
    - Suivi proactif de la qualité du réseau sur la base des indicateurs disponibles (taux ASR, congestion réseau)
    - Facturation
    - Prise en charge des soucis de présélection (envoi de fichier de demande d’activation et de désactivation auprès de France Telecom et Siris)
    - Prise en charges des demandes de résiliation ou d’abonnement
  • Booster Game - Démonstratrice

    1999 - 2002 Nanterre (92)- Mercredi/Week-end/ et congés Scolaires
    => Animatrice en grande surface et magasin spécialisé (produits Microsoft, Verbatim...)

Formations

  • IG Formation (Paris)

    Paris 2000 - 2002 BTS Assistante de Gestion PMI/PME

    Gestion PMI/PME options Compta. et Communication
  • Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

    Villetaneuse 1999 - 2000 1ère année de DEUG d’Histoire et Géographie

    Option G.E.A : Gestion des Entreprises et des Administrations
  • Lycée Le Corbusier

    Aubervilliers 1996 - 1999 BAC STT : Sciences Technologies et Tertiaires Option Action et Communication Administratives/Informatique de Gestion

    Sciences et Technologies et Tertiaires - ** 1998 : BAFA (brevet d'aptitude aux fonctions d'animateur)

Réseau