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Linda VIGUIER

Rueil malmaison

En résumé

Marketing relationnel & Vente

Mes compétences :
Business analyst
Management d'équipe
Sap bw
Administration des ventes
SAP partie gestion commerciale
CRM
Relation client
E-Marketing
SAP
Toulouse
Marketing relationnel
Management de projet
Fiable
Marketing
Service clients

Entreprises

  • Alcon - Directrice Régionale Sud

    Rueil malmaison 2014 - maintenant * Mettre en oeuvre la politique commerciale : établir la stratégie de la région et les plans d'actions sectoriels. Mesurer les résultats et adopter les actions correctives.
    * Définir les objectifs de vente, fédérer l'équipe.
    * Professionnaliser les collaborateurs : recruter, coacher, motiver.
    * Prendre en charge la relation commerciale avec les clients et partenaires clés.
  • Pierre Fabre - Chef de produit opérationnel - Zone Francophone

    Castres 2013 - 2014 Contribuer à la croissance des marques dermatologiques, beauté & santé sur la Zone DOM TOM.

    MISSIONS
    * Développer la notoriété des marques via la mise en place d'un CRM B2C (de la définition de la politique au déploiement).
    * Consolider la présence des marques et accentuer leur visibilité en pharmacie via le développement d’ un univers catégoriel hygiène bucco dentaire.
    * Optimiser la politique commerciale et élaborer les outils de suivi et de pilotage adéquats : analyse de l’année 2013, identification des axes d’amélioration, réajustement. Développement d’une fiche synthétique de visite et d’un tableau de suivi marchés annuels.





  • CIBA Vision - Responsable Service Coordination des Ventes

    2007 - 2013 Contribuer au développement du Chiffre d’Affaires en optimisant les processus de commandes et les outils de la relation clients.
    Résultats :
    • Poids des commandes automatiques en 2011 : 55% du CA contre 41% en 2008.
    • Création d’indicateurs permettant d’évaluer le Chiffre d’Affaires absorbé par le marché Internet hors périmètre français.
    • Optimisation de l’utilisation des données issues du CRM par la mise en place de tableaux de pilotage : augmentation du nombre de visites clients moyen journalier (6.8/jour en 2011 contre 6.3/jour en 2008), ciblage clients optimisé : 80% des visites effectuées sur les plus gros potentiels clients en 2011.


    Compétences acquises :

    Relation commerciale / marketing

    • Elaborer les règles et pratiques de réponse aux clients.
    • Faire évoluer les outils « e-marketing » en fonction des besoins clients et des avancées technologiques : CRM, site internet (B2B), EDI.
    • Actionner des campagnes de télémarketing au regard des cycles de vente: définir la cible, l’offre et les argumentaires.
    • Gérer un centre d’appels.


    Management de projets et d’équipes

    • Piloter les projets SAP locaux ou Européens relatifs à la gestion commerciale, être le référent expert France module « Order To Cash ».
    • Prendre en charge (année 2007) le développement opérationnel et le déploiement du logiciel CRM Bios.
    • Professionnaliser les collaborateurs : identifier les potentiels et accompagner la montée en compétence des collaborateurs.


    Business Analyse

    • Elaborer les tableaux de suivi et les indicateurs clés pour les actions commerciales.
    • Effectuer l’analyse, la synthétiser, établir le compte-rendu, faire des recommandations.
    • Participer à la définition de la politique commerciale.
    • Etre l’interface entre le COMAN et le Département Clients.

    Gestion de l’administration des ventes

    • Définir et superviser les processus administratifs du traitement de la commande.
    • Organiser l’activité au regard de la politique commerciale et planifier les ressources.
    • Suivre les indicateurs clés et adopter les actions correctives.
  • CIBA Vision - Responsable Service Clients

    2004 - 2006 Développer le Chiffre d’Affaires par la vente additionnelle et garantir un service aux clients optimum.
    Résultats :
    • Trophée interne de la meilleure équipe Service Clients (3 équipes au total)
    • 87% de taux de Service en 2006 pour un objectif de 85%
  • CIBA Vision - Conseillère Télémarketing

    2002 - 2003 Développer la diffusion numérique des produits leaders par la prospection de nouveaux clients.
    Résultats :
    • Taux d’accord individuel moyen annuel en 2003 : 21% (pour un taux moyen équipe de 19,7%)
  • CIBA Vision - Conseillère Service Clients

    1998 - 2002 Gestion d’un portefeuille clients en binôme avec le commercial terrain.
  • ACTUA Concept (PME) et STE Cléran (PME) - Assistante commerciale

    1996 - 1998

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau