Helpline
- Technicien Nomade Help Desk et proximité
Nanterre
2010 - 2011
SODEXO à GUYANCOURT
Gestion d’incidents
Gestion d'appels et diagnostics des incidents informatiques auprès des utilisateurs du groupe SODEXO (7000 utilisateurs)
Prise en main via PC Anywhere
Gestion des profils via l’Active Directory et l’Intranet
Support N2 pour la bureautique (Ajout des droits et sécurité sur les dossiers : GPO), Envoi de logiciel via serveur SMS, Modification des paramètres réseaux via MS Internet Explorer 8, Modification et vérification des paramètres DHCP et DNS, Modification du Bios, Mappage de lecteurs réseaux via scripts
Support N1 pour les applications métiers (Base de données Access)
Gestion de la messagerie et du Backlog
Gestion de la base de connaissance
Rédaction et proposition de procédures
Intégration dans la base de connaissance
Gestion des demandes utilisateurs
Installation et migration de profils (Windows et Outlook)
Installation de logiciels et de matériels (imprimantes locales et réseaux ; Palm)
Environnement
Assistance et configuration : Windows XP Pro et Win2000, Outlook 2000-2003, Pack Office, progiciel
Matériels gérés : PC, portables, imprimantes (locales et réseaux), lecteurs réseaux, Palm, téléphonie (IP et RTC), Blackberry, HTC, routeurs, modem, Création des dossiers d'incidents et suivie (ITSM)
GROUPEMENT CARTE BANCAIRE à PARIS
Technicien de proximité, diagnostics des incidents auprès de 150 utilisateurs, création et suivi de tickets d’incident via BMC Magic
Gestion des demandes utilisateurs
Installation de logiciels et matériels (imprimante réseau et local)
Mise à jour des différents logiciels propre à l’entreprise
Réinitialisation profil via LDAP et Activ Directory
Réservation d’adresse IP et brassage Switch
Environnement
Assistance et configuration : Windows XP Pro, Lotus Notes 7, Office 2007 , ULTIMACO
Matériels gérés : PC, portable, imprimantes réseaux et locales (maintenance et gestion des consommables), Barco (installation et configuration), matériel de conférence (pieuvre, visio…)
Configuration PC nouveaux utilisateurs via une image Ghost.
ORDRE DES AVOCATS DE PARIS
Technicien de proximité sur 3 sites principaux (Palais de justice, la Maison du barreau, le Tribunal de Commerce) auprès de 170 utilisateurs, création et suivi de tickets d’incident via Track-it.
Gestion des demandes utilisateurs
Diagnostics et réparation des pannes matérielles
Assistance utilisateurs via prise en main à distance Track-It.
Assistance lors du déroulement du Conseil de L’ordre au 36 quai des orfèvres (réinitialisation mot de passe, vérification réseau…)
Environnement
Assistance et configuration : Windows XP Pro (migration Windows 7 courant 2011), Lotus Notes, Office 2003
Matériels gérés : PC, portable, imprimantes réseau et locales (contact fournisseur)
NUTRIXO à IVRY SUR SEINE
Technicien Helpdesk et proximité sur site auprès de 3000 utilisateurs ; création, suivi et classification de tickets d’incidents via GLPI.
Gestion des demandes utilisateurs
Assistance bureautique et matériel
Gestion du backlog utilisateurs via GLPI (classification, sévérité, …)
Prise en main à distance via VNC VIEWER
Environnement
Assistance et configuration : Windows XP Pro, Outlook 2003, Office 2003
Matériels gérés : PC, portable, PDA, imprimante réseaux et locales (maintenance et gestion consommables)
LEASEPLAN à REUIL MALMAISON
Technicien Helpdesk et proximité auprès de 600 utilisateurs, création et suivi de tickets d’incident via UNICENTER SERVICE DESK.
Gestion des demandes utilisateurs
Assistance bureautique et matériel via prise en main sur Citrix, Team Viewer et Remote Assistance Windows
Réinitialisation profil et déblocage de session active sur AS400
Changement de serveur et déconnection de session sur CITRIX
Migration et configuration utilisateurs de Lotus 6.5, 7 vers version 8.5
Environnement
Assistance et configuration : Windows XP Pro, AS400, CITRIX, Lotus Note 6.5, 7, 8.5
Matériels gérés : PC, portable, imprimantes réseaux et locales (incidents réseaux)
Utilisation du RIS, méthode de redescente d’image par réseau pour
