Roubaix
Après un DUT STID en alternance et une licence professionnelle Chargé d'études statistiques de nouveau en alternance, j'ai été embauché à Téléperformance Rhône-Alpes en qualité de Chargé d'études marketing. Il s'agissait de mettre en place toutes sortes d'études (enquête de satisfaction, baromètre, enquête de notoriété, appels mystères,...) nationales ou internationales notamment pour des clients tels que Renault Trucks, Volvo Trucks, Michelin, Ferraz,Markem-Imaje, TNT,...).
A la suite de la fusion avec Teleperformance France et l'arrêt des services Etudes, j'ai eu l'opportunité de devenir Dataminer puis Expert Informatique Opérationelle sur un autre centre d'appels avec comme clients EDF et SFR. Sur ces postes, j'étais chargé de réaliser l'ensemble des statistiques du centre (clientes et internes : reportings, tableaux de bord, suivi des performances, calcul des primes, calcul des challenges, projection, facturation). Je suis chargé également de la création et de l'optimisation des outils des différents services (production, qualité, formation, direction, planification,...).
Après 7 années au sein de Teleperformance, j'ai rejoins Movitex au Service Methode et Information Décisionelle ou j'occupe le poste de Chargés d'Etudes en Informatique Opérationnelle. Mon poste consiste à la mise en place, l'automatisation et la création de tableaux de bord et de reportings via Business Objects, Excel et SQL. Je suis également en charge de la création, de la maintenance et de l'optimisation d'outils Interne venant en support des différents services de l'entreprise.
Mes compétences :
avaya
Cartes&Données
CCS
Ethnos
Microsoft Word - Excel
Microsoft Word Excel
Performer
Planexa
SAS
SPAD
SPSS
Tanagra
Microsoft Access
Business Objects
HTML
JavaScript
