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Lynda BOUTEN

PARIS

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
Vente
Négociation
Microsoft Excel 2010
Reporting
Suivi commercial et administratif
Microsoft Access
Microsoft Excel
Siebel
Business Objects

Entreprises

  • EI TELECOM - Gestionnaire Admnistration des ventes affectée au contrôle de Gestion

    2011 - maintenant

  • EI Telecom - Gestionnaire ADV

    2011 - maintenant Gestionnaire ADV intégrée au Contrôle de Gestion
    Calcul et optimisation des rémunérations distributeurs (contrôle Interne).
    * Gestion : Calcul et Contrôle des coûts et reporting des ventes à la direction. ;
    * Calcul des rémunérations de chaque client en Prépayé et Post Payés. ;
    * Suivi des différents calculs de rémunérations et analyse des données. ;
    * Suivi des souscriptions vs Objectifs commerciaux et Budget. ;
    * Mise en place de l'évolution des ventes hebdomadaires. ;
    * Contrôle des rémunérations Secteur Grande Distribution et secteur Bancaire CM CIC. ;
    * Application des codes Promos. ;
    * ADV: Suivi des commandes physiques et des coupons dématérialisés. ;
    * Extraction de données de ventes. ;
    * Requête via Excel et Access afin de répondre à des requêtes ponctuelles de la direction.

  • Groupe Numéricable - Administration des ventes

    2009 - 2011 Gestion du service clients Opérateurs au nombre de 200 clients, générant 23 % du chiffre d'affaire global.
    * Administratif : Suivi des commandes. ;
    * Validation et Saisie des commandes dans nos différents SI. ;
    * Facturation des commandes (mise en facturation ; contrôle ; factures manuelles) ;
    * Régularisation des écarts de facturations. ;
    * Suivi et traitement des demandes et réclamations administratives des clients. ;
    * Reporting hebdomadaire ;
    * Réclamation et résiliation clients : Gestion de la réclamation client. ;
    * Prise en charge administrative des résiliations clients. ;
    * Calcul des pénalités de résiliation anticipée. ;
    * Calcul des avoirs suite à un litige facturation ou technique. ;
    * Reporting et validation des avoirs.

  • Completel - ADV Pôle Opérateurs

    La Défense Cedex 2008 - 2011

  • Completel - Service plus- Point d'entrée de toute réclation ou demande du client

    La Défense Cedex 2007 - 2008

  • Waterlogic - Commercial B to B

    2006 - 2007

  • MGE- Completel - Service manager

    2006 - 2009 Gestion et Optimisation de la performance des services de clients MGE ayant souscrit à la prestation service +.
    * Service Clients : Interlocuteur privilégié de certains clients dans le cadre de l'offre Service manager. ;
    * Suivi du portefeuille clients
    * 11 clients MGE en service manager.
    * Point de contact pour la vie du service. ;
    * Responsable de la mise à jour des Systèmes d'Information et des documents nécessaires à la bonne exploitation du service. ;
    * Prise en charge de toutes questions techniques ou administratives spécifiques. ;
    * Production et envoi des rapports mensuels aux clients privilégiés. ;
    * Point d'escalade pour les incidents techniques. ;
    * Service Technique : Ouverture des tickets d'incidents. ;
    * Demande de modification de services installés. ;
    * Mise en place de l'outil statistique.
    * Notification d'intervention clients.

  • SCT Télécom - Chargée de clientèle

    LA PLAINE SAINT DENIS 2005 - 2006 Gestion du suivi commercial d'un portefeuille d'environ 200 clients entreprises.
    * Administratif : Gestion des réclamations clients. ;
    * Reporting hebdomadaire des ventes. ;
    * Gestion des litiges avec le client (litiges techniques ; de facturation et de recouvrement). ;
    * Calcul des pénalités suite à des incidents techniques (dépassement de GTR). ;
    * Négociation de prix forfaitaires pour la résolution des litiges. ;
    * Suivi des réclamations clients.
    * Commercial : Signature de nouveaux contrats.

  • Waterlogic France - Commercial B to B

    2004 - 2005 Développer un portefeuille client de moyennes et grandes entreprises et assurer le suivi du parc client.
    * Négociation Commerciale et vente. ;
    * Mise en relation des différents services commerciaux et techniques.

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