Mes compétences :
Vente
Négociation
Microsoft Excel 2010
Reporting
Suivi commercial et administratif
Microsoft Access
Microsoft Excel
Siebel
Business Objects
Entreprises
EI TELECOM
- Gestionnaire Admnistration des ventes affectée au contrôle de Gestion
2011 - maintenant
EI Telecom
- Gestionnaire ADV
2011 - maintenantGestionnaire ADV intégrée au Contrôle de Gestion
Calcul et optimisation des rémunérations distributeurs (contrôle Interne).
* Gestion : Calcul et Contrôle des coûts et reporting des ventes à la direction. ;
* Calcul des rémunérations de chaque client en Prépayé et Post Payés. ;
* Suivi des différents calculs de rémunérations et analyse des données. ;
* Suivi des souscriptions vs Objectifs commerciaux et Budget. ;
* Mise en place de l'évolution des ventes hebdomadaires. ;
* Contrôle des rémunérations Secteur Grande Distribution et secteur Bancaire CM CIC. ;
* Application des codes Promos. ;
* ADV: Suivi des commandes physiques et des coupons dématérialisés. ;
* Extraction de données de ventes. ;
* Requête via Excel et Access afin de répondre à des requêtes ponctuelles de la direction.
Groupe Numéricable
- Administration des ventes
2009 - 2011Gestion du service clients Opérateurs au nombre de 200 clients, générant 23 % du chiffre d'affaire global.
* Administratif : Suivi des commandes. ;
* Validation et Saisie des commandes dans nos différents SI. ;
* Facturation des commandes (mise en facturation ; contrôle ; factures manuelles) ;
* Régularisation des écarts de facturations. ;
* Suivi et traitement des demandes et réclamations administratives des clients. ;
* Reporting hebdomadaire ;
* Réclamation et résiliation clients : Gestion de la réclamation client. ;
* Prise en charge administrative des résiliations clients. ;
* Calcul des pénalités de résiliation anticipée. ;
* Calcul des avoirs suite à un litige facturation ou technique. ;
* Reporting et validation des avoirs.
Completel
- ADV Pôle Opérateurs
La Défense Cedex2008 - 2011
Completel
- Service plus- Point d'entrée de toute réclation ou demande du client
La Défense Cedex2007 - 2008
Waterlogic
- Commercial B to B
2006 - 2007
MGE- Completel
- Service manager
2006 - 2009Gestion et Optimisation de la performance des services de clients MGE ayant souscrit à la prestation service +.
* Service Clients : Interlocuteur privilégié de certains clients dans le cadre de l'offre Service manager. ;
* Suivi du portefeuille clients
* 11 clients MGE en service manager.
* Point de contact pour la vie du service. ;
* Responsable de la mise à jour des Systèmes d'Information et des documents nécessaires à la bonne exploitation du service. ;
* Prise en charge de toutes questions techniques ou administratives spécifiques. ;
* Production et envoi des rapports mensuels aux clients privilégiés. ;
* Point d'escalade pour les incidents techniques. ;
* Service Technique : Ouverture des tickets d'incidents. ;
* Demande de modification de services installés. ;
* Mise en place de l'outil statistique.
* Notification d'intervention clients.
SCT Télécom
- Chargée de clientèle
LA PLAINE SAINT DENIS2005 - 2006Gestion du suivi commercial d'un portefeuille d'environ 200 clients entreprises.
* Administratif : Gestion des réclamations clients. ;
* Reporting hebdomadaire des ventes. ;
* Gestion des litiges avec le client (litiges techniques ; de facturation et de recouvrement). ;
* Calcul des pénalités suite à des incidents techniques (dépassement de GTR). ;
* Négociation de prix forfaitaires pour la résolution des litiges. ;
* Suivi des réclamations clients.
* Commercial : Signature de nouveaux contrats.
Waterlogic France
- Commercial B to B
2004 - 2005Développer un portefeuille client de moyennes et grandes entreprises et assurer le suivi du parc client.
* Négociation Commerciale et vente. ;
* Mise en relation des différents services commerciaux et techniques.
