Lynda BOUTEN

En résumé

Entreprises

• EI TELECOM - Gestionnaire Admnistration des ventes affectée au contrôle de Gestion

  2011 - maintenant

• EI Telecom - Gestionnaire ADV

  2011 - maintenant Gestionnaire ADV intégrée au Contrôle de Gestion
  Calcul et optimisation des rémunérations distributeurs (contrôle Interne).
  * Gestion : Calcul et Contrôle des coûts et reporting des ventes à la direction. ;
  * Calcul des rémunérations de chaque client en Prépayé et Post Payés. ;
  * Suivi des différents calculs de rémunérations et analyse des données. ;
  * Suivi des souscriptions vs Objectifs commerciaux et Budget. ;
  * Mise en place de l'évolution des ventes hebdomadaires. ;
  * Contrôle des rémunérations Secteur Grande Distribution et secteur Bancaire CM CIC. ;
  * Application des codes Promos. ;
  * ADV: Suivi des commandes physiques et des coupons dématérialisés. ;
  * Extraction de données de ventes. ;
  * Requête via Excel et Access afin de répondre à des requêtes ponctuelles de la direction.

• Groupe Numéricable - Administration des ventes

  2009 - 2011 Gestion du service clients Opérateurs au nombre de 200 clients, générant 23 % du chiffre d'affaire global.
  * Administratif : Suivi des commandes. ;
  * Validation et Saisie des commandes dans nos différents SI. ;
  * Facturation des commandes (mise en facturation ; contrôle ; factures manuelles) ;
  * Régularisation des écarts de facturations. ;
  * Suivi et traitement des demandes et réclamations administratives des clients. ;
  * Reporting hebdomadaire ;
  * Réclamation et résiliation clients : Gestion de la réclamation client. ;
  * Prise en charge administrative des résiliations clients. ;
  * Calcul des pénalités de résiliation anticipée. ;
  * Calcul des avoirs suite à un litige facturation ou technique. ;
  * Reporting et validation des avoirs.

• Completel - ADV Pôle Opérateurs

  La Défense Cedex 2008 - 2011

• Completel - Service plus- Point d'entrée de toute réclation ou demande du client

  La Défense Cedex 2007 - 2008

• Waterlogic - Commercial B to B

  2006 - 2007

• MGE- Completel - Service manager

  2006 - 2009 Gestion et Optimisation de la performance des services de clients MGE ayant souscrit à la prestation service +.
  * Service Clients : Interlocuteur privilégié de certains clients dans le cadre de l'offre Service manager. ;
  * Suivi du portefeuille clients
  * 11 clients MGE en service manager.
  * Point de contact pour la vie du service. ;
  * Responsable de la mise à jour des Systèmes d'Information et des documents nécessaires à la bonne exploitation du service. ;
  * Prise en charge de toutes questions techniques ou administratives spécifiques. ;
  * Production et envoi des rapports mensuels aux clients privilégiés. ;
  * Point d'escalade pour les incidents techniques. ;
  * Service Technique : Ouverture des tickets d'incidents. ;
  * Demande de modification de services installés. ;
  * Mise en place de l'outil statistique.
  * Notification d'intervention clients.

• SCT Télécom - Chargée de clientèle

  LA PLAINE SAINT DENIS 2005 - 2006 Gestion du suivi commercial d'un portefeuille d'environ 200 clients entreprises.
  * Administratif : Gestion des réclamations clients. ;
  * Reporting hebdomadaire des ventes. ;
  * Gestion des litiges avec le client (litiges techniques ; de facturation et de recouvrement). ;
  * Calcul des pénalités suite à des incidents techniques (dépassement de GTR). ;
  * Négociation de prix forfaitaires pour la résolution des litiges. ;
  * Suivi des réclamations clients.
  * Commercial : Signature de nouveaux contrats.

• Waterlogic France - Commercial B to B

  2004 - 2005 Développer un portefeuille client de moyennes et grandes entreprises et assurer le suivi du parc client.
  * Négociation Commerciale et vente. ;
  * Mise en relation des différents services commerciaux et techniques.

Formations

• Institut Du Commerce Et De La Distribution

  Paris 2003 - 2003 Bac + 4
  
  : Maîtrise de vente et Management à l'Institut de Commerce et Distribution (ICD), groupe IGS - Paris

• ICD

  Paris 2002 - 2002 SMI : Semestre de Management Interculturel (en Chine et aux Etats Unis).

• ICD GROUPE IGS

  Paris 2000 - 2001 Bac + 2
  
  : BTS Action Commerciale à l'ICD, groupe IGS - Paris.

• Institut International Commerce Distribution

  Paris 1999 - 2003 commerce internationale

Réseau

• Alexandre BOILEAU

• Antoine LIENHARD

• Chahira BELMOULOUD HATON

• David BÉZIERS LA FOSSE

• Enguerrand ACHARD DE LA VENTE

• Etienne D'HARDEMARE

• Fanny CAFFIN

• Julia FALCE

• Samuel HERON

• Stephane LABORDE