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Magdalena GLINSKI GOACOLOU

SOISY SOUS MONTMORENCY

En résumé

Mes compétences s'articulent autour de 3 domaines principaux :

1/ marketing acquisition et fidélisation clients sur tous supports de communication

2/ gestion de projets web :
- définition des objectifs du site,
- création d'une charte rédactionnelle et graphique,
- conception de l'architecture du site,
- rédaction des specifications fonctionnelles,
- suivi du graphisme, de l'intégration html et du développement informatique,
- réalisation d'un cahier de recettes et validation.

3/ communication notamment avec la création d'une charte rédactionnelle et graphique.

Mes compétences :
Allemand
Anglais
Communication
Communication - Marketing
Conseil
Fidélisation
Gestion de projets
Internet
Management
Management opérationnel
Marketing
Marketing online
Microsoft CRM
Microsoft Technologies
Nouvelles technologies
Relation Clients
Web-marketing
Webmarketing
Gestion de projet

Entreprises

  • SFR - Responsable de projets Service Clients

    2011 - maintenant Déploiement de projets majeurs au Service Clients SFR : SEPA (nouvelle norme européenne pour les prélèvements), PCI DSS (sécurisation des paiements par carte bancaire), modification de la TVA, autres projets financiers. Définition des besoins service clients, analyse d'impacts, formation des chargés de clientèle, mise à jour de la base de connaissance

  • SFR - Chef de projet Selfcare

    2010 - 2011 Organisation de projets web sur site sfr.fr et notamment dans la rubrique Mon Compte (dématérialisation de la facture, paiements, gestion des adresses...).

    Ces projets ont pour objectif d'inciter les clients à utiliser le web afin de réduire le nombre d'appels au service clients. Ils nécessitent l'intervention d'équipes très diversifiées (SI, Marketing, service juridique, distribution, service clients...).

    Mise en place de plan d'actions de communication pour augmenter le nombre de clients dématérialisant leur facture.

  • Club Internet - T- Online France - Chef de projet marketing Fidélisation

    2002 - 2007 Management de projets de fidélisation et de communication abonnés :
    - newsletter abonnés
    - refonte et gestion de l’espace abonnés web
    - cycle d’accueil
    - charte de communication clients
    - lancement de la communications ciblées sur des
    nouvelles technologies : Télévision par Internet, Téléphonie par ADSL…

  • Chateau Online - Responsable Communication Européenne

    2001 - 2002 Leader de la vente de Vins sur Internet
    Actions de fidélisation et d’acquisition clients BtoC et BtoB et en 3 langues (anglais, allemand, français) :
    - e-mailing - encart presse - mailing - création d’un catalogue Affaires - gestion d’un partenariat européen avec American Express

  • Webmiles - Responsable Marketing et Communication de la société

    2000 - 2001 Start Up ayant crée un système de fidélisation sur Internet. Principal concurrent de Maximiles

    Lancement de la société en France

    - Création du site (boutique cadeaux, animations, jeux concours…)
    - appel d’offres et sélection des fournisseurs
    - négociation de partenariats
    - création et vente d’une base de donnée abonnés
    - plan de communication (presse et radio)
    - coordination de projets européens
    - participation à la rédaction d’un code de déontologie sur l’e-mail marketing

  • AOL FRANCE - Responsable Marketing Direct

    1995 - 2000 Fournisseur d'accès Internet

    Participation au lancement de la société en France et augmentation croissante des responsabilités.

    Elaboration de l’ensemble des actions de recrutement d’abonnés par mailing papier (1 million d’adresses/campagne) :
    - brief agence - plan fichier - appel d’offres et choix des fournisseurs - analyse des résultats - gestion de la base de données en collaboration avec d’autres entités européennes - management - veille concurrentielle…

Formations

  • Université Nice Sophia Antipolis

    Nice 1993 - 1994 DESS Gestion et Aménagement Touristiques et Hôtelières

  • University Of California At Berkeley (Berkeley)

    Berkeley 1991 - 1991 Master de Marketing et Gestion

  • Universitat Und Gesamthochschule Kassel (Kassel)

    Kassel 1991 - 1992 Maîtrise de Gestion, marketing & économie

  • INSEEC

    Paris 1989 - 1992 marketing international

Réseau

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