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Paris

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En résumé

Anglais, Word, Excel, Powerpoint, plateforme e-commerce & erp (magento, change)

Mes compétences :
eCommerce
help desk
Middle Office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Malakoff Mederic - Conseillère commerciale TPE / TNS

    Paris 2015 - maintenant

  • Groupe MALAKOFF MEDERIC - Gestionnaire ADV & Qualité Commerciale

    2014 - 2015

  • Groupe MALAKOFF MEDERIC - VDI Particuliers - Conseillère Commerciale

    2013 - 2014 * information et réponse aux clients sur l'indexation tarifaire ;
    * Conseille et vente aux clients de produits mutuelle santé et établissements de devis suivant leurs attentes ;
    * Traitement des appels entrants et sortants, emails et courriers ;
    * Traitement des appels sortant suite aux remontées Middle Office ;
    * Enregistrement des informations commerciales dans la base de données ;

  • Achatvip.com - Chargé de Clientèle

    2008 - 2008

  • Achatvip.com - Responsable Service Client

    2008 - 2011 site e-commerce « Achatvip.com »,
    * Pilotage d'une équipe de 5 personnes à Paris et 10 personnes au Maroc
    * Suivi des réclamations aux transporteurs et respect des délais de livraisons ;
    * Validation et optimisation des emailing type envoyés aux clients ;
    * Elaboration des procédures de suivi de qualité de service, mise en place d'indicateurs de suivi et de pilotage du service ;
    * Suivi de toute tâche administrative contribuant au bon fonctionnement des ventes des sites internet liés à cette activité ;
    * Suivi du respect des délais de traitement des réclamations clients ;
    * Mise en place du nouveau help desk suite à la refonte du site, suivi de projet ;
    * Suivi du traitement des commandes avec le service logistique et suivi des expéditions. ;
    * Vérification des prix, délais de livraison fournisseur ;

  • DEMARLE - Assistante Commerciale

    2004 - 2006 * Commercialisation de cours de cuisine B to B et B to C ;
    * Gestion des réservations, des plannings des chefs cuisiniers et de leurs déplacements ;
    * Aide à la création du site internet des cours de cuisine. ;

  • Avril-Mai - Assistante commercial - Lille International

    2002 - 2002 Assistante commercial - Lille International Travel - Marcq en Baroeul
    * Suivi de clientèle et fidélisation, congrès, séminaires ;

  • Agent Commercial - Agent Commercial

    2002 - 2004

  • Hôtel Sorong - Commercial

    2002 - 2004 * Prospection et vente auprès d'entreprises et agences de voyages ;
    * Gestion d'un portefeuille clients (fidélisation) ;

  • Selectour Naja Tourisme - Assistante commercial

    2001 - 2001 * Enquête de satisfaction, création base de données clients et prospects ;

  • Société VTM - Assistante commerciale

    1999 - 1999 * Vente et Transaction de Matériel, prospection téléphonique ;

  • Société VTM - Assistante commerciale

    1998 - 1999 * Télémarketing, comptabilité, facturation ;

  • OPAC - Assistante Comptable

    Ariana 1997 - 1997

Formations

Réseau

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