Maguatte DIOP

En résumé

Entreprises

• Malakoff Mederic - Conseillère commerciale TPE / TNS

  Paris 2015 - maintenant

• Groupe MALAKOFF MEDERIC - Gestionnaire ADV & Qualité Commerciale

  2014 - 2015

• Groupe MALAKOFF MEDERIC - VDI Particuliers - Conseillère Commerciale

  2013 - 2014 * information et réponse aux clients sur l'indexation tarifaire ;
  * Conseille et vente aux clients de produits mutuelle santé et établissements de devis suivant leurs attentes ;
  * Traitement des appels entrants et sortants, emails et courriers ;
  * Traitement des appels sortant suite aux remontées Middle Office ;
  * Enregistrement des informations commerciales dans la base de données ;

• Achatvip.com - Chargé de Clientèle

  2008 - 2008

• Achatvip.com - Responsable Service Client

  2008 - 2011 site e-commerce « Achatvip.com »,
  * Pilotage d'une équipe de 5 personnes à Paris et 10 personnes au Maroc
  * Suivi des réclamations aux transporteurs et respect des délais de livraisons ;
  * Validation et optimisation des emailing type envoyés aux clients ;
  * Elaboration des procédures de suivi de qualité de service, mise en place d'indicateurs de suivi et de pilotage du service ;
  * Suivi de toute tâche administrative contribuant au bon fonctionnement des ventes des sites internet liés à cette activité ;
  * Suivi du respect des délais de traitement des réclamations clients ;
  * Mise en place du nouveau help desk suite à la refonte du site, suivi de projet ;
  * Suivi du traitement des commandes avec le service logistique et suivi des expéditions. ;
  * Vérification des prix, délais de livraison fournisseur ;

• DEMARLE - Assistante Commerciale

  2004 - 2006 * Commercialisation de cours de cuisine B to B et B to C ;
  * Gestion des réservations, des plannings des chefs cuisiniers et de leurs déplacements ;
  * Aide à la création du site internet des cours de cuisine. ;

• Avril-Mai - Assistante commercial - Lille International

  2002 - 2002 Assistante commercial - Lille International Travel - Marcq en Baroeul
  * Suivi de clientèle et fidélisation, congrès, séminaires ;

• Agent Commercial - Agent Commercial

  2002 - 2004

• Hôtel Sorong - Commercial

  2002 - 2004 * Prospection et vente auprès d'entreprises et agences de voyages ;
  * Gestion d'un portefeuille clients (fidélisation) ;

• Selectour Naja Tourisme - Assistante commercial

  2001 - 2001 * Enquête de satisfaction, création base de données clients et prospects ;

• Société VTM - Assistante commerciale

  1999 - 1999 * Vente et Transaction de Matériel, prospection téléphonique ;

• Société VTM - Assistante commerciale

  1998 - 1999 * Télémarketing, comptabilité, facturation ;

• OPAC - Assistante Comptable

  Ariana 1997 - 1997

Formations

• ESIG EST

  Lille 2000 - 2002 Master Marketing et Management Touristique

• ISEG

  Lille 1999 - 2000

• ESIG

  Lille 1997 - 1999 BTS ACTION COMMERCIALE

• LYCEE PRIVE NOTRE DAME D'ANNAY

  Lille 1994 - 1997 BAC STT

Réseau

• Byber DAVID

• Cécile MAIER

• Christophe ROUGÉ

• Christophe DESCHENET

• Guillaume VIAQUE

• Mathilde LELIEVRE

• Olivier GIZZI

• Rémi GLIOZZO

• Souhade B'RIGHET