PARIS
Manager d'une équipe de conseillers client dans la téléphonie auprès des clients Entreprise, je possède également une expérience d'expert produit et soutien / référent. Ces deux dernières expériences sont complémentaires et traçent dans mon parcours professionnel une suite "logique" qui m'apporte énormément au quotidien.
Mes motivations principales sont l'Humain et son bien être au sein de mon équipe. Mon but est la "libération" qui prône l'intelligence collective, l'autonomie, la performance, la confiance et "le droit à l'erreur" dans ce concept. Mon intérêt est grand pour la mise en oeuvre de la montée en compétences de mes collaborateurs, l'entretien dans la continuité d'un bon esprit d'équipe, les recrutements puis plus dernièrement la "libération" génératrice d'Expérience Client positive...(cf Zappos, la FAVI...)
Je suis convaincue que l'Expérience client est le détail qui fait la différence sur notre marché très concurrentiel. Il est "vital" de remettre le client au coeur de nos organisations, simplifier nos offres et process : un client satisfait est un client qui revient et qui fait de la "pub" autour de lui.
L'atteinte voir le dépassement des objectifs qui me sont fixés, est quelque chose au delà de ce que je viens d'exprimer qui me fait vibrer ....
Mes compétences :
IBM AS400 Hardware
