Marc BOUALAM

En résumé

Entreprises

• Airbus Group - ITPL

  Blagnac 2016 - maintenant ITPL Global Email

• Airbus - Program Manager Deputy (pour Inside Group)

  Blagnac 2015 - 2015 Gestion du programme de sécurité INSURE Program.
  • Projets menés :
  - Collecte et mise en conformité du périmètre UNIX sur des OS obsolètes
  - Collecte et mise en conformité du périmètre ESX (VMWare)
  - Projet xMan – Outil de gestion des exceptions de sécurité (GPP)
  - Gestion des actions récurrentes de production pour les périmètres liées aux annuaires (AD/ADAM), à Oracle (DB), aux exceptions de sécurités et aux OS UNIX non obsolète
  • Gestion du Changement :
  - Conduite du changement sur les différents projets
  - Élaboration des plans de communication
  - Élaboration et mise en place des documentations
  • Service Management :
  - Suivi et pilotage des différents projets
  - Mise en place et maintien de l’organisation et de la méthodologie de l’équipe
  - Maintien d’une base de connaissance dédiée aux différents projets
  - Gestion de crise
  - Reporting hebdomadaire (INSURE Weekly) et mensuel (IGX Executive Report)

• Thales Alenia Space - Chef de projet IT (pour Inside Group)

  TOULOUSE 2013 - 2014 Mission : Projet de migration Windows Seven (Goya) - 6000 utilisateurs
  Gestion du changement :
  - Conduite du changement
  - Elaboration du plan de communication
  - Elaboration et mise en place de la documentation
  - Mise à niveau et maintien des bases de connaissances
  
  Gestion des évolutions fonctionnelles et techniques :
  - Analyse de l’éligibilité des postes du parc et mise en place d’une cible de déploiement
  - Participation aux tests fonctionnels et techniques entre nouvelles et anciennes architectures
  
  Service Management :
  - Mise en œuvre d’une équipe support N2 projet de 8 personnes sur deux sites
  - Mise en place de l’organisation et de la méthodologie de l’équipe
  - Mise en place et gestion d’une base de connaissance dédiée au projet
  - Gestion et supervision de la base des incidents effectués par l'équipe (moyenne de 2000 incidents par mois)
  - Gestion de crise
  - Analyse des impacts des incidents
  - Elaboration et animation des Comités de Pilotage
  - Reporting hebdomadaire et mensuel
  
  Mission : Projet de migration solution collaborative Office10 – 6000 utilisateurs
  Gestion du changement :
  - Conduite du changement
  - Elaboration du plan de communication
  - Elaboration et mise en place de la documentation
  - Mise à niveau et maintien des bases de connaissances
  - Elaboration et analyse des enquêtes de satisfaction client
  - Formation VIP
  - Formation LiveMeeting
  - Formation Microsoft Lync
  
  Gestion des évolutions fonctionnelles et techniques :
  - Participation aux tests fonctionnels et techniques entre nouvelles et anciennes architectures
  
  Gestion des incidents :
  - Incident Manager
  - Priorisation des incidents selon typologie
  - Gestion du backlog
  
  Assistance à Maîtrise d’œuvre :
  - Élaboration et suivi des indicateurs de migration/déploiement
  - Planification des vagues de migration
  - Gestion et traitement des réserves
  
  Support VIP :
  - Support N3 VIP
  
  Mission : Projet de migration de messagerie (NuCO) 6000 utilisateurs
  Gestion du changement :
  - Conduite du changement
  - Elaboration du plan de communication
  - Elaboration et mise en place de la documentation
  - Mise à niveau et maintien des bases de connaissances
  - Elaboration et analyse des enquêtes de satisfaction client
  - Formation VIP
  
  Gestion des évolutions fonctionnelles et techniques :
  - Participation aux tests fonctionnels et techniques entre nouvelles et anciennes architectures
  - Assistance à Maîtrise d’œuvre :
  - Élaboration et suivi des indicateurs de migration/déploiement
  - Planification des vagues de migration
  - Gestion et traitement des réserves
  
  Support VIP :
  - Support N3 VIP
  - Gestion des devices sécurisés mobility
  

• Informatique Banque Populaire (i-BP) - Responsable Technique (pour DCS Easyware)

  2011 - 2012 Gestion des incidents
  - Gestion et animation de l'équipe (13 personnes sur du niveau 2 technique et fonctionnel)
  - Mise en place de l’organisation et de la méthodologie de l’équipe
  - Mise en place et gestion d’une base de connaissance
  - Support à distance des techniciens sur site
  - Gestion des réunions hebdomadaires et mensuelles
  
  Gestion et supervision de la base des incidents effectués par l'équipe (moyenne de 3000 incidents par mois)
  - Gestion de crise
  - Analyse des impacts des incidents
  - Reporting hebdomadaire et mensuel
  - Analyse et reporting de l'activité de l'équipe (Requête SQL sur Asset pour extraction de données, reporting et analyse sur Excel, présentation PPT)
  
  Accompagnement aux changements
  - Formation des nouveaux arrivants dans l'équipe
  
  Gestion des évolutions fonctionnelles et techniques du portefeuille d’applications
  - Mise en place d'évolutions d'activité suite aux différents projets (Sur 35000 postes BP : mise à jour IE8, déploiement TOIP, mise à jour Applications métiers banque, SCCM, Projet windows7, etc.)
  
  Environnement technique:
  Asset Center, Vision64, Windows XP, Windows Server 2003, Office 2007/2010, Serveur Exchange 2010, Equinoxe (application métier banque).

• Union Sociale pour l'Habitat - Chef de Projet 'Fichier Partagé de la Demande de Logement Sociale'

  2011 - 2011 - Gestion du projet par le suivi du développement du progiciel
  - Supervision du suivi des intégrations de données (16 organismes départementaux gérant plus de 25000 logements sociaux)
  - Organisation des sessions de formation utilisateurs (150 personnes)
  - Mise en place d’un interfaçage entre le progiciel et les SI clients (organismes privés et structure de l’état comme la Préfecture ou le Conseil Général de la Haute-Garonne)
  - Préparation et animation de réunions techniques

• Bugbusters - Responsable d'Exploitation

  Bouguenais 2006 - 2010 - Gestion et formation des équipes (Toulouse et Rabat, Maroc)
  - Gestion du helpdesk et dispatching des tickets (10 personnes traitant près de 300 tickets par semaine avec 80% des incidents résolus le même jour)
  - Gestion et supervision du pôle « Service Client & Réclamations » en offshore (35-50 personnes à Rabat, Maroc)
  - Analyse et contrôle des appels entrants et sortants
  - Elaboration de reporting et statistiques (tableau croisé-dynamique, compte-rendu,…)
  - Supervision et gestion des dossiers grands comptes
  - Résolution problème niveau 3 (Helpdesk)
  - Analyse de la concurrence & Mise en place de process technicien

• Lycée Marie-Louise DISSART - Administrateur Réseau

  2000 - 2005 - Mise en place physique et technique des 130 postes informatiques constituant les réseaux pédagogiques et administratifs
  - Conception et gestion du site web
  - Création de documents automatiques disponible aux enseignants et aux élèves
  - Création et gestion d’un module informatique pour les élèves en difficulté

• Lyonnaise des Eaux - LYDEC (Maroc) - Analyste d'exploitation

  1999 - 2000 - Analyse des acquis et proposition de solutions
  - Création et mise en place d’une base de données en vue de rénover le traitement des dossiers papiers

Formations

• Lycée Ozenne

  Toulouse 1997 - 1999

Réseau

• Aurore MALPEL

• Bertrand MIQUEL

• Christophe DUCHEN

• Fabienne TATRIS

• Inside GROUP

• Linda POVEDA

• Louis ORDINAIRE

• Pinel STÉPHANE

• Rémi LESTAGE

• Rémy CHABAL