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Marc BOURASSEAU

Asnières sur Seine

En résumé

Compétences en animation, analyse de besoins et de création de modules adéquats.

Je définis ma fonction de formateur comme créatrice dans les relations humaines et permettant le développement des individus.

Adaptation, dynamisme, rigueur sont des atouts qui font de moi un collaborateur impliqué et soucieux de réussir pour répondre à ses engagements.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Brasseries
Réseaux sociaux
Ingénierie de formation
Ingénierie pédagogique
Service client
Management de la qualité
Supports de communication
Animation de formations
Analyse des besoins

Entreprises

  • Teleperformance

    Asnières sur Seine maintenant

  • Teleperformance France - Animateur Qualité Formation

    Asnières sur Seine 2005 - 2014 * Analyse du besoin en formation avec les Responsables de plateau et le Responsable Formation
    * Création d'activités sur différents centres de relation client : « Laval (3mois/2006) - Tunis (2mois/2010) - Lyon (4mois en 2012) » ;
    * Organisation et préparation des modules à présenter ;
    * Animation sur place de formations pour SFR Service Client à différents interlocuteurs (formateurs, chargés de clientèle, responsables d'équipe) ;
    * Mise en place de challenge et animation pour le démarrage de l'activité ;
    * Présence terrain lors du lancement, coaching des collaborateurs, explication des indicateurs de performance SFR ;
    * Animation de réunion d'échange avec le client final SFR et les acteurs de l'activité

    * Management d'équipe ;
    * Analyse des résultats à J-1 et présentation à l'équipe composée de 12 Chargés de Clientèle ;
    * Propositions d'objectifs personnalisés à chaque collaborateur (indicateurs de performance et de qualité) ;
    * Animation de réunion et échange avec l'équipe sur les résultats passés et à maitriser ;
    * Organisation de challenge individuel et d'équipe afin d'améliorer la cohésion de l'équipe ;

Formations

  • Université Du Maine

    Le Mans 2013 - 2014 Diplôme Universitaire de Formateur d'Adultes

    - Construire, animer et évaluer des séquences de formation
    - Concevoir et évaluer une séquence pédagogique
    - Psychologie des apprentissages (les modes de fonctionnement des personnes en formation et les difficultés d’apprentissage)
    - Accueillir et accompagner les publics dans le cadre de parcours de formation et d’insertion professionnelle
    - Maitriser les techniques de communications et développ

  • IREO

    Bernay En Champagne 2001 - 2003 Brevet de Technicien Supérieur

    Analyse et Conduite de Système d'Exploitation - Bernay-en-champagne (72)

  • LYCEE AGRICOLE "LA GERMINIERE"

    Rouillon 1999 - 2001 Bac Pro

    Conduite et Gestion d'Exploitations Agricoles

Réseau

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