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Kingfisher IT Services
- Service operations manager
templemars
2017 - maintenant
Direction des processus ITIL au niveau groupe (Casto, Bricot Depot,, B&Q, Screwfix)
- gestion des changements
- gestion des configurations
- gestion des asset et des licences logicielles
- gestion de la continuité des services
- outils IT service management (service now)
- gestion de la connaissance
- gestion reporting groupe
Encadrement d'equipes basées à Lille, Southampton, Hong Kong.
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Kingfisher IT Services
- Infrastructure operations manager Continental Europe & Asia Pac
templemars
2014 - 2017
Diriger les opérations infrastructure pour l'Europe continentale et l'Asie couvrant les projets ainsi que le support et la maintenance niveau 3 pour les domaines suivants:
- Linux/Unix/DBA/Wintel/Active Directory/Email systems/Monitoring/Scheduling and File transfer tools
- Client technologies (end user devices) - including mobile devices and virtualized environment
- Identify and Access Management
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Gtech
- Senior. site operation manager
2012 - 2014
Préparation et négotiation contrat d'oursourcing - Loterie belge
Construction des services intégrés: infrastructure informatique, services, SLA, opérations, intervention sur site, processus ITIL V3 (*19), organisation
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Lhoist
- IT Infrastructure & Operations Director
2011 - 2012
* Développer le plan stratégique de sous traitance des services informatiques
* Gérer le programme de transformation de l'organisation en alignement avec le plan stratégique, couvrant les domaines: SAP, réseaux, centres de données et serveurs répartis (Data Center), environnement de travail utilisateurs, Helpdesk, messagerie et collaboration
* Lancer et s'assurer de la bonne exécution des projets: Migration Hébergement SAP, Migration serveurs non SAP vers nouveau Centre de Données, Préparation Messagerie/Collaboration, Préparation poste de travail, Migration Réseau Etendu (WAN)
* Assurer une collaboration optimale avec les organisations informatiques régionales (Europe, Amérique du Nord, Brésil)
* Gérer le budget I&O central (4M €).
* Assurer la cohérence des stratégies et budgets Operations SAP (BC) et fonctionnels SAP.
* Définir et suivre des objectifs des équipes I&O centrales
* Assurer la performance des fournisseurs de services
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TENNECO
- IT Service Manager
ETAIN
1999 - 2011
Le groupe Service couvre les opérations informatiques (mondial, 17 pays, 45 sites, 2 centres de données) pour les domaines suivants:
. Serveurs (500 serveurs Windows, Lotus Notes, Active directory).
. Réseaux (LAN-Cisco, WAN, PABX, DNS/DHCP, VPN, Firewall)
. Systèmes “Just in Time” , 7 sites
. Postes de travail (Windows XP, Imprimantes, Blackberry, stations CAD Catia) pour l'Europe, l'Afrique du Sud, l'Inde.
Mes responsabilités couvraient:
* Animer une équipe de 32 spécialistes (20 internes, 12 externes), répartis dans 9 pays.
* Gérer un budget annuel de 2,2 millions $.
* Assurer la performance des SLO (Service Levels Objectives).
* Gérer les escalations.
* Revoir et accepter les mises en production des projets pour les équipes Service.
* Mettre en place et améliorer les outils, procédures, processus, l'organisation des équipes, en utilisant ITIL comme cadre de référence.
* Conduire l'amélioration continue des systèmes JIT (System, Applications), des processus support, ainsi que l'infrastructure.
* Fournir des priorités pour les investissements de type infrastructure.
* Participer aux comités de pilotage des projets.
* Suivre, rapporter, optimiser les performances. Définir, évaluer les objectifs et réaliser les évaluations annuelles. Maintenir à jour le plan stratégique (Service) à 5 ans.
* Rapporte au IT Service & Operation Sr. Manager (basé in Chicago)
Quelques réalisations:
* J'ai bâti l'équipe service enterprise (collaborateurs et processus) intégralement.
* J'ai mené une initiative permettant de rationaliser et optimiser les fonctions de copie/impression/scan/fax. Ce projet a permi une économie annuelle de 170k€.
* J'ai implémenté un processus d'astreinte couvrant les incidents critiques 24/24 – 7/7.
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Altran
- Consultant
Vélizy-Villacoublay
1996 - 1999
Sep 98-Aout 99 Consultant, Mission pour GTS Trans European Networks, Bruxelles
Chef de projet. Mise en place de réseaux en fibre optique pour l'Allemagne et la Suisse.
- Coordination de la construction de nouveaux points de présence (POP), et extension
des réseaux en fibre optique (SDH, DWDM)
- Coordination de l'intégration (infrastructure) du réseau d'Esprit Telecom et GTS pourl'Europe
Mai 96-Aout 98 Consultant, Mission pour la Generale de Banque (Fortis), Bruxelles
- Analyse et mise en place d'un nouveau réseau étendu (WAN) pour les succursales à
l'étranger. Négociation avec les fournisseurs (RFP). Mise en place de deux nouveaux
serveurs AS/400 centralisés. Administation AS/400.
- Maintenance et support de l'infrastructure des succursales (Europe, Etats-Unis, Chine),
couvrant la partie serveur (NT, RS6000 AIX), pc, réseau local, messagerie.
De fin 98, et en parallèle avec mes projets, j'ai créé, en binôme, une nouvelle formation
réseau (12 heures), qui a été dispensée à 7 consultants ALTRAN en mai et juin 1999.
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Alcoria
- Consultant/CSNE
SAINT-THIBAULT-DES-VIGNES
1994 - 1996
Marketing direct, suivi d'affaires, pre-vente, organisation d'événements marketing
Missions de consultance en bureautique, groupware, messagerie.
