Securitas direct
- Responsable service fidelisation
2012 - maintenant
Securitas direct
- Superviseur relation client
Châtenay-Malabry2004 - 2012- Management equipe de 20 chargés de client
- Organisation des taches et ecriture des procedures
- Recrutement de nouveaux collaborateur
- Gestion du planning du service
- Piilotage de l'activité des appels entrants hotline, support technique et plannification de maintenance
- Gestion de l'equipe en charge des reclamations ecrites et telephoniques
- Formation et accompagnement de nouveaux collaborateurs
- Gestion de projet
- Mise en place et creation d"outils et modules de formation
- Mise en place et organisation d'un nouveau service de mise a jour et vente additionnelle et gestion de celui-ci
- Formation et accompagnement de société partenaire pour l'acomplissement de taches externalisées
Protec / Alphaguard
- Responsable service intervention
2002 - 2004gestion du centre d'appel et des intervenants sur alarme
recrutement des intervenants
supervisions des agents de securité
